Trôi nổi thị trường Internet công cộng

Theo Bưu điện VN

Ða số khách hàng hiện nay đến các điểm kinh doanh Internet chủ yếu là để giao lưu tình cảm, giải trí, còn thực sự để cập nhật thông tin phục vụ cho việc nâng cao tri thức thì chưa nhiều. Với các loại giá 150đ, 200đ, 250đ, 400đ.../1phút, các “thượng đế” thoải mái chọn lựa điểm truy cập. Dù với giá nào thì người kinh doanh dịch vụ cũng đều có lãi.

400đ đông khách, 150 đ vắng khách:

Ðến "Cafe Internet" trên đường Pasteur, thành phố Hồ Chí Minh, có phòng ốc và trang thiết bị hiện đại, thấy tôi vào cô nhân viên nhanh nhẹn đáp ngay: may cho anh chỉ còn duy nhất một máy còn trống. Khách hàng hôm đó chủ yếu là khách nước ngoài. Qua tìm hiểu, họ đến đây phần lớn là sử dụng e-mail để thông tin với gia đình và ngược lại. Nhưng cũng có một vài vị khách vừa lang thang trên Internet vừa uống rượu, bia, cà phê... ở đây có 10 máy lúc nào cũng đông khách, dù giá một phút 400đ, nhưng tốc độ truy cập nhanh nên thu hút khách. Tuy nhiên cũng không tránh khỏi những lời phàn nàn với đủ lý do: máy chạy chậm, nghẽn mạch...

Ðến phường Phạm Ngũ Lão quận 1 - người Sài Gòn thường gọi là "khu phố Tây Ba lô" lại là nơi cạnh tranh rất mạnh về giá cả. Tôi ghé vào điểm có giá thấp nhất 150đ/phút, ở đây bàn ghế cũ, không có máy lạnh, nội thất rất bình dân, máy móc thuộc loại thế hệ cũ... tìm hiểu được biết điểm này mở cách đây gần ba năm từ khi mới có kinh doanh dịch vụ Internet, lúc đầu còn đông khách, nay cũng ế ẩm. Tôi chứng kiến nhiều khách đến đây: ta có, tây có nhưng đa số đều lắc đầu ngán ngẩm về tình trạng chạy chậm của máy.Anh Vũ Văn Ðạt, người đầu tiên mở dịch vụ Internet ở khu vực này thì lấy 200đ/phút, đắt hơn nhà bên cạnh 50đ nhưng khách hàng vẫn chấp nhận. Hàng ngày có từ 150-200 lượt khách đến truy cập, mặc dù vậy nhưng cũng không tránh khỏi những lời than. Anh cho biết, riêng tiền thuê mặt bằng hàng tháng đã hết 700 USD và phải trả lương cho 4-5 nhân viên phục vụ. Việc giá cả không đồng nhất như trên, vì đến nay vẫn chưa có quy định cụ thể nào của các cơ quan quản lý, dẫn đến mạnh ai nấy làm, giá cả do chủ kinh doanh tùy tiện đặt ra, nên không thiếu kiểu làm ăn phá giá lẫn nhau. Thậm chí còn có người phao tin: điểm kinh doanh của họ được “ưu tiên" không bị nghẽn mạch, máy móc loại xịn. Ðể khắc phục tình trạng này, anh Tôn Minh Thông - Giám đốc Công ty Sài Gòn-Net cho rằng cần có một khung giá cho các điểm kinh doanh dịch vụ truy cập Internet, kèm theo các điều kiện tối thiểu. Với các nhà "bán buôn" như công ty rất cần được hỗ trợ của Bưu điện như: giảm giá thuê cổng đường truyền, vì giá như hiện nay thì càng thuê nhiều càng lỗ, và rồi chất lượng không đảm bảo chỉ khổ khách hàng là người hứng chịu.Quản lý như thế nào?

Nhiều ý kiến cho rằng cần có một quy chế tạm thời, trước khi có quy định cụ thể về quản lý dịch vụ này. Anh Ðạt cho biết có những khách hàng người nước ngoài đến thuê máy chỉ để tìm kiếm những hình ảnh thiếu lành mạnh. Do mình là người bán hàng nên không thể làm lớn chuyện, đành phải nói nhỏ với "thượng đế” không nên xem ở chỗ công cộng như ở đây, có người đồng ý nhưng cũng có ít người phớt lờ. Về giá cả, giữa các nhà cung cấp dịch vụ cũng đã diễn ra một cuộc cạnh tranh ngầm, giành giật khách hàng của nhau. Cũng theo anh Thông, ngay nội bộ khách hàng của SaiGon Net (những đại lý) là những điểm truy cập thì cuộc cạnh tranh về giá cũng rất quyết liệt, có điểm lấy giá cao hơn bình thường nhưng theo đó phong cách phục vụ thì không chê vào đâu được.Trong những ngày đi thực tế, tình cờ chúng tôi chứng kiến có cuộc cãi lộn giữa khách hàng và nhân viên ở các điểm truy cập chỉ vì vào mạng không được mà vẫn bị tính tiền. Có những vị khách mất cả 30 phút nhưng không vào được một bất cứ trang web nào. Với nhiều lý do: nào là cấu hình máy cũ, linh kiện không đồng bộ, nào là đường truyền quá tải, gặp sự cố... và cũng không ít các chủ kinh doanh đổ lỗi do chất lượng đường truyền chất lượng kém nên khó truy cập, còn tại sao thì chưa có ai giải thích thỏa đáng?

Theo trò chuyện của một nhóm sinh viên trường Ðại học Xã hội - Nhân văn mà chúng tôi gặp ở điểm truy cập trên đường Trần Nhật Duật - quận I, ý kiến của các bạn có lẽ không mới, nhưng cũng chẳng biết bao giờ thực hiện được, đó là: khi nào giá cả phù hợp với thu nhập của giới bình dân, lao động thì tình trạng cạnh tranh chỉ còn ở thái độ và phong cách phục vụ, vì lúc đó nhà nào có máy vi tính họ ắt sẽ sử dụng Internet một cách thoải mái, bởi đa số khách hàng hiện nay đến các điểm kinh doanh Internet chủ yếu là để giao lưu tình cảm, giải trí, còn thực sự để cập nhật thông tin phục vụ cho việc nâng cao tri thức thì chưa nhiều.

Còn với những nhà cung cấp dịch vụ, cũng như các điểm truy cập Internet và nhiều khách hàng đang mong chờ có một sự thay đổi trong công tác quản lý dịch vụ này ngày càng tốt và hiệu quả hơn. Khắc phục tình trạng này, vừa qua, Tổng giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã có Quyết định số 3208 nêu rõ: "Có mức cước cài đặt cụ thể áp dụng với khách hàng, theo nguyên tắc đủ bù đắp chi phí hợp lý, có lãi, mang tính cạnh tranh và được khách hàng chấp nhận".

PcLeHoan 1996 - 2002
Mirror : http://www.pclehoan.com
Mirror : http://www.lehoanpc.net
Mirror : http://www.ktlehoan.com