Tìm trong:Webe-CHÍP

Bộ gõ (kiểu Vni/Telex/Viqr)Tắt (Alt+T)Mở (Alt+M)
 
Trang chủ TIẾNG NÓI NGƯỜI TIÊU DÙNG TC 233
“Hành hiệp giang hồ”: Mật ngọt dễ chết ruồi!
Quá tin vào lời hứa ngon ngọt của “đồng đạo” cùng bôn tẩu trong Võ Lâm Truyền Kỳ (VLTK), bạn Tô Minh Phúc (sinh năm 1980, ngụ tại TP. Biên Hòa) đã thật thà giao ngay tài khoản minhxxx cùng mật khẩu đăng nhập vào VLTK của mình cho chủ nhân vật 093484… (sau đây tạm gọi là CN093). Hậu quả là nhân vật quachxxx thuộc tài khoản minhxxx bị “luộc” mất một số vật phẩm có giá trị trong game.
“Giang hồ hiểm ác…”
Câu này thì hầu như các game thủ thuộc nằm lòng trong khi “hành hiệp”, tuy nhiên là người mới chơi VLTK nên bạn Phúc hầu như chưa có chút kinh nghiệm gì.
Theo lời kể của Phúc thì CN093 hứa sẽ ép giúp một đai lưng “hoàng kim Cái Bang” với giá là 10 Kim Nguyên Bảo (KNB) và yêu cầu Phúc giao dịch đưa trước cho nhân vật này 5 KNB. Phúc đáp ứng ngay. Để thể hiện mình là chuyên gia “ép đồ” nhằm tạo dựng lòng tin với Phúc, CN093 post lên hệ thống chat của game cho Phúc xem hình của cái đai lưng và nói muốn ép ra như thế thì phải đưa thêm 5 KNB nữa. Phúc cũng… “chiều”. Được thể, CN093 “dụ” Phúc giao luôn tài khoản cho mình với lý do muốn ép đai lưng Cái Bang thì phải dùng nhân vật Cái Bang mới ép được. Phúc dễ dàng lọt bẫy, bàn giao mật khẩu tài khoản của mình cho CN093.
Nắm được tài khoản của Phúc trong tay, CN093 lập tức đăng nhập vào game “vét” sạch hành trang và “lột” toàn bộ trang phục và vũ khí trên mình nhân vật, đồng thời đổi luôn mật khẩu tài khoản. Thời điểm này Phúc đang online Yahoo! Mail nên phát hiện ra (hệ thống tự động gửi thông tin thay đổi mật khẩu về hộp thư của game thủ – PV), vội vàng dùng mật khẩu cấp 2 để phục hồi lại và yêu cầu VNG (Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na – nhà phát hành game VLTK) hỗ trợ kick tài khoản của mình ra khỏi mạng lưới. Phía VNG nhanh chóng đáp ứng, nhưng từ chối yêu cầu giúp đỡ lấy lại số vật phẩm bị mất trong game vì cho rằng không có bằng chứng.
Theo hướng dẫn của VNG, để thu thập bằng chứng, Phúc đăng nhập nhiều lần vào game và tìm cách chat với CN093; đồng thời bật tính năng quay phim âm thầm ghi lại những thông tin chat giữa hai bên. Qua trao đổi, CN093 thừa nhận về số KNB của Phúc, đồ lấy cắp thì CN093 đã bán shop được 3000 vạn (đơn vị tiền tệ trong game VLTK). CN093 hứa sẽ trả lại 11 KNB và 3000 vạn với điều kiện Phúc phải đổi lại một thẻ Audition 100.000 đồng. Tuy nhiên, sau nhiều lần gửi các đoạn phim cho VNG, Phúc đều bị từ chối với cùng một lý do bằng chứng thiếu sức thuyết phục.
VNG: Bảo mật tài khoản, mật khẩu trong game là trách nhiệm của khách hàng
Nỗi bức xúc về việc bị game thủ lừa và bị nhà phát hành (VNG) từ chối hỗ trợ đòi lại quyền lợi của Phúc đã được e-CHÍP chuyển tới VNG. Công văn trả lời của VNG nêu rõ: “Mặc dù VNG đã có quy định cụ thể trong “Điều khoản sử dụng” về những vấn đề có liên quan trong quá trình tham gia trò chơi VLTK nhưng thực tế khách hàng Tô Minh Phúc đã giao dịch vật phẩm trong game cũng như tự nguyện cung cấp tài khoản minhxxx cùng mật khẩu đăng nhập vào game cho nhân vật 093484xxx. Do đó, VNG không có chức năng can thiệp vào những hoạt động và thỏa thuận giữa hai người chơi với nhau, cũng như không thể trao trả lại cho khách hàng Tô Minh Phúc 10 Kim Nguyên Bảo cùng các vật phẩm đã mất mà nhân vật trong game của khách hàng đã giao dịch.”
Để làm rõ hơn, VNG đã trích dẫn các điều khoản sử dụng đã được công ty đăng tải tại trang chủ VLTK (http://volam.zing.vn), theo đó điều 19 quy định: “VinaGame hoàn toàn không chịu trách nhiệm về mọi giao dịch trong trò chơi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát, thiệt hại hay khiếu nại nào liên quan đến việc mua bán, trao đổi trong game”. Điều 02 quy định: “Trong VLTK, người chơi sẽ có hai mật khẩu. Một mật khẩu dùng để đăng nhập vào trò chơi và một mật khẩu dùng để xóa nhân vật (character). Người chơi có tránh nhiệm phải tự mình bảo quản mật khẩu. Nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, VinaGame sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh”.
Công văn của VNG cũng khẳng định: bốn đoạn phim do khách hàng Tô Minh Phúc gửi có lưu lại những đoạn bôn tẩu trong game của nhân vật quachxxx với 093484xxx nhưng vẫn chưa đưa ra được đầy đủ chứng cứ. Trao đổi với e-CHÍP, đại diện của VNG cho biết, chứng cứ quan trọng là hình ảnh ghi lại quá trình trao đổi vật phẩm trong game chứ không chỉ đơn thuần là những đoạn chat.
Qua sự việc này, một lần nữa Công ty VNG khuyến cáo người chơi game phải luôn bảo mật tài khoản, mật khẩu trong game để hạn chế tối đa xảy ra những rủi ro không mong muốn.
Trao đổi với e-CHÍP, bạn Phúc đồng ý với VNG về việc mình đã vi phạm những qui định nên không thắc mắc gì nữa. Tuy nhiên, theo quan điểm của Phúc thì game thủ ít khi đọc kỹ các qui định mà chỉ quan tâm đến việc chơi. Điều khiến Phúc vẫn còn bức xúc là nhân viên VNG đã không hướng dẫn rõ ràng như công văn phúc đáp của công ty gây nên sự hiểu lầm và tốn nhiều thời gian cho khách hàng.
KỲ ANH
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy gửi email về e-CHÍP (toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn.

[Đầu trang]