|
Mua hàng chính hãng, nhớ “đòi
bằng được” phiếu bảo hành chính hãng |
|
Sau nhiều ngày đi tới đi lui và chờ đợi
bảo hành CPU AMD tại công ty Hợp Nhất, cuối cùng anh
Minh (ngụ ở Q.1, TP.HCM) nhận được lời từ chối bảo hành
với lý do là anh không cung cấp được phiếu bảo hành của
hãng. |
|
Khổ vì… bảo hành chính hãng? |
|
Theo anh Minh thì bộ máy tự ráp của anh tất
cả linh kiện đều mua từ công ty Hợp Nhất. Hình chụp
Phiếu bảo hành (đồng thời cũng là Biên bản bàn giao linh
kiện có mã phiếu bảo hành DSN07070706, lập ngày
07/07/2007 tại công ty Hợp Nhất) mà anh Minh gửi cho
e-CHÍP thể hiện rõ điều đó. Nội dung ghi trên phiếu cụ
thể cho từng linh kiện về phương thức và thời gian bảo
hành. Riêng CPU AMD thì ghi “khách giữ phiếu và bảo hành
tại hãng” (các linh kiện còn lại bảo hành tại Hợp Nhất).
Đây chính là vấn đề nảy sinh khi anh Minh đem CPU tới
Hợp Nhất bảo hành sau khi phát hiện có lỗi. |
|
Anh Minh kể, ngày 19/1/2010 anh đem CPU AMD
tới Hợp Nhất để bảo hành. Nhân viên tiếp nhận, có tên là
Hạ, hỏi anh tem của Hợp Nhất. Anh trả lời lúc Hợp Nhất
bán không có tem này vì CPU của AMD được bảo hành riêng,
anh chỉ có phiếu bảo hành tất cả các linh kiện của Hợp
Nhất, mà trong danh mục các linh kiện có ghi CPU AMD
rồi. Chị Hạ nhận và hẹn anh chờ vài ngày. Mấy ngày sau
anh tới thì chị Hạ lại hẹn tiếp. Theo anh Minh thì cứ
cách mấy ngày anh tới Hợp Nhất một lần và chỉ nhận được
những cái hẹn từ chị Hạ và cấp trên của chị. Đến ngày
1/3/2010, sau rất nhiều lần đi lại mất thời gian, anh
yêu cầu chị Hạ nếu không bảo hành thì ghi rõ nguyên nhân
vì sao. Chị Hạ ghi lý do là anh không cung cấp được
phiếu bảo hành của hãng nên không bảo hành được. |
|
Anh Minh thực sự thất vọng với cách giải
quyết của công ty Hợp Nhất, vì anh cho rằng mình không
hề nhận được phiếu bảo hành chính hãng từ Hợp Nhất như
đòi hỏi của chị Hạ. Trong thư gửi cho e-CHÍP, anh Minh
viết: “Ngày 7/7/2007 tôi có mua 01 bộ máy tính AMD (mua
linh kiện rời về tự ráp) tại Công ty Hợp Nhất. Khi nhận
hàng tôi thấy CPU AMD không có tem của Hợp Nhất. Tôi hỏi
anh nhân viên giao hàng thì anh nói đây là hàng chính
hãng AMD, bảo hành tại hãng nên chỉ có phiếu bảo hành
của AMD”. Tuy nhiên, khi đó anh Minh đã không hỏi về
phiếu bảo hành AMD, lý do được anh chia sẻ là: “Tôi có
xem cuốn sách kèm theo CPU AMD (bằng tiếng Anh) thì thấy
có số serial trùng với CPU AMD mà Hợp Nhất đưa và thấy
có ghi bảo hành 3 năm. Anh nhân viên giao hàng còn đưa
tôi phiếu bảo hành của Hợp Nhất cho tất cả các linh kiện
và nói mai mốt nếu có hư thì cứ đem phiếu bảo hành này
lên là được. Tôi thấy cũng hợp lý nên đồng ý nhận hàng”. |
|
Không phiếu bảo hành chính hãng… ráng
chịu! |
|
Thắc mắc của anh Minh đã được e-CHÍP chuyển
tới đại diện của công ty Hợp Nhất. Ông Trương Tử Thăng,
phụ trách bảo hành của công ty cho biết, tất cả các dòng
sản phẩm CPU đều có phiếu bảo hành của nhà phân phối,
trường hợp mất phiếu theo quy định sẽ không được bảo
hành. “Thông tin này chúng tôi công bố rõ ràng trên
‘Điều kiện bảo hành’ của Công ty Hợp Nhất”, ông Thăng
khẳng định. |
|
Cũng theo ông Thăng, trên phiếu bàn giao mã
số DSN07070706 công ty Hợp Nhất đã ghi rõ: “Bảo hành tại
hãng” và “Khách giữ phiếu” (phần CPU AMD – PV) cho thấy
Hợp Nhất đã bàn giao phiếu bảo hành chính hãng của nhà
phân phối cho phía khách hàng. Ông Thăng lý giải, vì
không thể dán tem bảo hành lên các dòng CPU này (AMD)
được nên hầu hết khách hàng của Hợp Nhất đều giữ phiếu
bảo hành của nhà phân phối. Tuy nhiên, theo ông Thăng
thì trong trường hợp này Hợp Nhất cũng đã làm việc với
một số nhà phân phối nhưng không thể giải quyết được,
nên… đành lấy làm tiếc đã không hỗ trợ được khách hàng. |
|
Mua hàng chính hãng để được đảm bảo quyền
lợi về lâu dài trong suốt quá trình sử dụng là lý do
khiến người tiêu dùng yên tâm với lựa chọn của mình. Tuy
nhiên, hàng chính hãng chỉ được nhà phân phối chấp nhận
bảo hành khi có kèm theo phiếu bảo hành chính hãng do
nhà phân phối cung cấp. Do vậy khách hàng khi mua hàng
chính hãng cần kiểm tra cẩn thận để nhận đủ các giấy tờ
kèm theo. |
|
Như trường hợp trên đây, mặc dù anh Minh
vẫn khăng khăng cho rằng vì không xem xét kỹ càng trước
khi nhận hàng nên đã không nhận được phiếu bảo hành
chính hãng (đối với CPU AMD), thì phía Hợp Nhất vẫn
khẳng định phiếu này đã được trao khi giao thiết bị cho
anh Minh (được thể hiện trên phiếu bàn giao mã số
DSN07070706). |
|
Thực tế cho thấy, nếu xảy ra “đôi co” tương
tự thì người tiêu dùng sẽ chịu thua vì phía bán hàng
luôn viện dẫn đầy đủ những chứng cứ để khẳng định đã
thực hiện đúng theo cam kết ban đầu. |
|
Biên bản bàn giao kiêm phiếu bảo
hành của Hợp Nhất |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |