|
SIM số đẹp: Bỗng dưng xấu… cũng
đành? |
|
Tốn tiền triệu mua số đẹp, nay anh P.V.M
(ngụ ở huyện Định Quán, tỉnh Đồng Nai), chủ thuê bao số
0977.88.99.xx băn khoăn về quyền lợi của mình trước
“nguy cơ” đầu số bị kéo dài để giải quyết tình trạng cạn
kiệt kho số của nhà mạng. Qua e-CHÍP, anh hy vọng quyền
lợi khách hàng của mình sẽ được công ty Viettel giải
quyết hợp lý. |
|
Số hết… “đẹp”, ai bảo vệ quyền lợi khách
hàng? |
|
Chủ trương bán số “đẹp” với giá cao đã được
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cụ thể hóa
bằng cách phân loại và đưa công khai lên trang web để
khách hàng tiện lựa chọn. Những số được gọi là “đẹp” này
được nhà mạng bán với giá rất cao, có thể lên đến hàng
chục triệu đồng một số. Khách hàng sau khi chọn được số
vừa ý và chấp nhận giá (cao) do nhà mạng đưa ra sẽ đến
đại lý của Viettel để thanh toán và được quyền sở hữu số
mà mình đã chọn. |
|
Anh P.V.M là một trong số khách hàng đã
chọn mua số “đẹp” bằng cách này. Số 0977.88.99.aa được
anh mua chính thức từ đại lý của Viettel ở huyện Tân
Phú, tỉnh Đong Nai với giá là 2.000.000đ. Cũng như nhiều
khách hàng khác, anh P.V.M cảm thấy hài lòng và tin
tưởng khi là chủ thuê bao số “đẹp” vì đã chính thức làm
thủ tục với các đại lý của Viettel Telecom. |
|
Tuy nhiên, sự đời nhiều khi… không đơn giản
như người tính. Bởi những số được coi là “đẹp” có thể sẽ
hết… đẹp nếu tới đây Bộ Thông tin Truyền thông (TTTT)
quyết định chọn phương án kéo dài đầu số, một trong
những phương án “khả thi” được dự tính để “chữa cháy”
kho số đang bị các nhà mạng làm cho cạn kiệt qua những
đợt “siêu khuyến mại” trong những năm qua. |
|
Nhận thấy ý kiến và thắc mắc của anh P.V.M
cũng đang là mối quan tâm của đông đảo người dùng di
động, e-CHÍP xin đăng nguyên văn lá thư của anh và hồi
đáp của đại diện Viettel Telecom để bạn đọc tiện theo
dõi. |
|
Anh P.V.M viết: “Trong một số báo e-CHÍP
cách đây mấy kỳ, tôi có đọc thông tin là Bộ TTTT đang
xem xét về việc kéo dài đầu số di động, nên tôi có một
số thắc mắc: trước đây tôi có mua một số SIM là
0977.88.99.aa tại chính công ty Viettel (Viettel có
chính sách phân loại SIM số đẹp để bán giá cao), nay nếu
Bộ TTTT có ý định kéo dài đầu số di động thì khi thêm
một số vào đầu hay cuối dãy số cũng sẽ làm thay đổi kết
cấu của dãy số, như vậy số này không còn được coi là
‘đẹp’ nữa. Trong khi khách hàng bỏ một số tiền không
phải là nhỏ để mua SIM số ‘đẹp’ từ chính công ty
Viettel, vậy Viettel sẽ giải quyết quyền lợi của khách
hàng như thế nào. Tôi nghĩ Bộ TTTT không nên kéo dài đầu
số di động mà nên yêu cầu các công ty cung ứng viễn
thông nên tận dụng đầu số hiện có của mình. Bộ TTTT nên
thắt chặt việc khuyến mại cho SIM hòa mạng mới, vì hiện
nay các nhà mạng thường khuyến mại cho SIM hòa mạng mới
nhiều hơn SIM đang sử dụng, dẫn đến khách hàng có xu
hướng mua SIM mới hòa mạng để gọi cho rẻ. Bộ cũng nên
yêu cầu các nhà mạng tận thu các số SIM trên thực tế
không còn hoạt động để sử dụng lại, nên cho các thuê bao
được quyền đổi sang mạng khác nhưng vẫn được giữ nguyên
số SIM của mình, có như thế các nhà mạng mới chăm sóc
tốt hơn cho khách hàng hiện có của mình mà không chạy
đua nhau khuyến mại tìm thêm thuê bao mới, dẫn đến làm
hoang phí tài nguyên số quốc gia. Theo tôi hiện nay Bộ
TTTT nên sớm kiểm tra việc đăng ký SIM của các nhà mạng
có thực hiện đúng quy định không, vì nếu thực hiện đúng
quy định ‘một người không được sở hữu quá ba SIM’ thì
không thể có chuyện hao hụt tài nguyên số quốc gia, trừ
phi các nhà mạng không thực hiện đúng quy định, để cho
các đại lý đăng ký đại trà số lượng lớn SIM khuyến mại.
Nếu vậy Bộ TTTT nên có quy định xử phạt thật nặng các
nhà mạng không quản lý được các đại lý của mình khi để
cho họ đăng ký SIM bừa bãi không đúng quy định của Bộ.” |
|
Viettel Telecom: Bộ TTTT là cơ quan
quyết định |
|
Sau khi e-CHÍP chuyển phản ánh của anh
P.V.M đến công ty Viettel Telecom thì ông Trần Mạnh
Hùng, Phó Phòng Truyền Thông Viettel Telecom đã phản hồi
lại như sau: |
|
1. Về việc số tiền bán SIM số đẹp: Viettel
không giữ số tiền này mà toàn bộ được đưa vào quỹ
Viettel - Tấm lòng Việt. |
|
2. Các doanh nghiệp viễn thông luôn mong
muốn việc giữ chân khách hàng chứ không mong muốn việc
khách hàng sử dụng SIM thay thẻ cào. Thực tế thời gian
gần đây các chính sách khuyến mại dành cho thuê bao trả
trước được thực hiện thường xuyên nhằm mang đến cho
khách hàng nhiều lợi ích nhất. |
|
3. Việc kho số 10 hay 11 số đều do Bộ TTTT
quyết định, kho số được xem là tài nguyên của quốc gia
chứ không phải của riêng doanh nghiệp. Việc kéo dài đầu
số có thực hiện hay không doanh nghiệp không phải là
người quyết định mà Bộ TTTT là cơ quan quyết định. |
|
4. Việc thực hiện quản lý thuê bao trả
trước: Viettel cũng như các doanh nghiệp khác đã nghiêm
túc thực hiện theo hướng dẫn, quy định của Bộ TTTT về
việc quản lý mỗi người chỉ được sở hữu tối đa 03 SIM của
một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Các trường hợp đăng
ký trên 03 SIM, Viettel sẽ tiến hành thu hồi theo đúng
quy định của Bộ. Việc các đại lý đăng ký thông tin sai
cũng được Viettel xử lý một cách nghiêm túc. Cụ thể: chỉ
trong vòng chưa đầy một năm, tổng số tiền Viettel xử
phạt các đại lý, điểm bán sai phạm trong việc đăng ký
thông tin thuê bao trả trước đã lên tới hàng chục tỷ
đồng. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |