|
3G: Đừng “đốt tiền” vì thiếu hiểu
biết! |
|
Bạn Vũ Đức Hùng, TP. Phan Thiết tỉnh Bình
Thuận, chủ thuê bao 0909.09xxxx gửi thư khiếu nại đến
tòa soạn e-CHÍP vì cho rằng MobiFone tính cước dịch vụ
xem truyền hình trên ĐTDĐ (Mobile TV) không đúng. Sau
khi tìm hiểu trường hợp của bạn Hùng, PV e-CHÍP nhận
thấy “khổ chủ” đã vô tình “hao” tiền trong khi sử dụng
dịch vụ do chưa tìm hiểu kỹ cách tính cước của nhà mạng. |
|
Bị trừ tiền mà không hiểu lý do |
|
Bạn Hùng cho biết, qua các phương tiện
truyền thông và theo giới thiệu trên trang web của
MobiFone thì dịch vụ xem truyền hình trên ĐTDĐ do
MobiFone cung cấp có ba gói, trong đó gói thuê bao tháng
là 50.000 đồng/tháng, thuê bao tuần 15.000 đồng/tuần,
thuê bao ngày 3.000 đồng/ngày. |
|
Bạn quyết định đăng ký dịch vụ theo gói
cước thuê bao tuần, bằng hình thức nhắn tin. Sau khi
nhắn tin thành công, thuê bao của bạn đã bị trừ trực
tiếp trong tài khoản ngay lúc đó 15.000 đồng. |
|
Theo bạn Hùng trình bày thì tiền trong tài
khoản bị “hụt” khá nhanh. Cụ thể buổi trưa, sau bốn ngày
đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile TV, bạn kiểm tra trên máy
thấy tiền trong tài khoản còn 92.000đ. Thế nhưng, đến
chiều cùng ngày, bạn không thể nhắn tin và thực hiện
cuộc gọi được. Kiểm tra lại tài khoản thì thấy còn 0
đồng. Bạn Hùng cho biết mình chỉ dùng ĐTDĐ để xem truyền
hình một số lần. |
|
Quá bất ngờ với việc bị trừ tiền nhanh như
vậy, bạn Hùng đến văn phòng MobiFone tại TP. Phan Thiết
để tìm hiểu sự việc. Nhân viên ở đây gọi điện thoại cho
gặp một nhân viên trực tổng đài hỗ trợ khách hàng. Bạn
Hùng được giải thích, với dịch vụ Mobile TV, ngoài việc
bị trừ tiền thuê bao (15.000 đồng cho gói tuần) thì
khách hàng còn phải trả tiền cho mỗi lần xem truyền hình
bằng ĐTDĐ tương ứng với lượng dữ liệu đã sử dụng qua
dịch vụ GPRS (giá mỗi 10KB khi sử dụng GPRS là 50 đồng). |
|
Bạn Hùng không chấp nhận giải thích như vậy
của nhân viên MobiFone, bởi hai lẽ. Thứ nhất, trên trang
web của MobiFone, phần giới thiệu điều kiện sử dụng,
cách tính cước và đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile TV,
không có dòng nào thông báo với khách hàng rằng khi sử
dụng dịch vụ Mobile TV thì sẽ bị tính thêm cước sử dụng
dịch vụ GPRS. Thứ hai, nếu tính cước sử dụng GPRS thì
phải cho khách hàng biết đã sử dụng bao nhiêu KB dữ liệu
trong những ngày đã dùng dịch vụ Mobile TV, đằng này khi
hỏi thì nhân viên nhà mạng cũng không biết. Vậy căn cứ
vào đâu để MobiFone trừ hết toàn bộ số tiền đã có trong
tài khoản? |
|
Đọc kỹ trước khi sử dụng |
|
Liên hệ với MobiFone, PV e-CHÍP được giải
thích, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Mobile TV bắt
buộc phải đăng ký dịch vụ Mobile Internet của MobiFone.
Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Live TV để xem trực
tiếp các kênh truyền hình hoặc VoD/MoD để lựa chọn yêu
cầu xem hoặc tải về máy ĐTDĐ sẽ không phải trả thêm bất
kỳ một khoản cước nào ngoài cước thuê bao dịch vụ Mobile
TV (ví dụ 15.000 đồng cho gói 7 ngày – PV) mà khách hàng
đã thanh toán. Tuy vậy, vẫn phải trả cước data khi sử
dụng các ứng dụng khác trên MobiFone wap portal. Đó là
điểm mấu chốt mà bạn Hùng (và có thể nhiều khách hàng
khác nữa) đã không nắm rõ nên điềm nhiên sử dụng tất cả
các dịch vụ có trên wapsite của MobiFone. Tiền trong tài
khoản vì thế bị trừ theo lưu lượng data đã sử dụng mà
không hề hay biết. |
|
Để tìm hiểu kỹ hơn, PV e-CHÍP đã truy cập
vào trang web về 3G của MobiFone, ở mục Cước dịch vụ
Mobile TV, nhà mạng khẳng định: “Khách hàng chỉ phải trả
cước thuê bao dịch vụ (không phải trả thêm cước data) để
xem không giới hạn các chương trình truyền hình cũng như
cước xem/tải VoD/MoD.” |
|
Đến cuối trang lại có thêm ghi chú (bằng
chữ đỏ): Không tính thêm phí data khi sử dụng dịch vụ
Mobile TV, nhưng vẫn tính cước data khi sử dụng các ứng
dụng khác (truy cập wap, download v.v..). |
|
Có thể cách diễn đạt này hơi khó hiểu,
nhưng ở mục Giới thiệu dịch vụ Mobile TV (http://mobifone3g.com.vn/index.aspx?s=TV),
điều 4 ghi khá rõ tại điểm b) Cách thức sử dụng dịch vụ
Mobile TV: “Từ máy di động, khách hàng truy nhập vào
wapsite của MobiFone tại địa chỉ
http://wap.mobifone.com.vn/wap/xhtml/, chọn icon
dịch vụ TV/Video… Khách hàng không phải trả cước data
khi sử dụng dịch vụ Live TV nhưng vẫn phải trả cước data
khi sử dụng các ứng dụng khác trên MobiFone wap portal”. |
|
Qua trường hợp của bạn Hùng cho thấy, khách
hàng yêu công nghệ, nhất là giới trẻ, thường nôn nóng
khám phá những tiện ích tiên tiến để cuộc sống số thêm
phong phú. Tuy nhiên, việc tìm hiểu kỹ càng các dịch vụ
được cung cấp để tránh bị mất tiền “oan”, gây ức chế là
điều hết sức cần thiết cho bất cứ ai. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |