|
MobiFone: Muốn đòi khuyến mại,
phải… kiên trì! |
|
Chị Dương Thị Thùy Dung, chủ thuê bao số
0905.166.xxx sau khi nạp thẻ hết 300.000đ mà không nhận
được khuyến mại như thông báo của MobiFone mới “thấm”
chuyện đòi hỏi quyền lợi với nhà mạng gian nan thế nào. |
|
Tùy hứng trả lời: lúc “có” lúc “không”
(?) |
|
Chị Dung nhận được tin nhắn từ tổng đài của
MobiFone cho biết, chương trình khuyến mại của MobiFone
diễn ra từ ngày 4 – 6/2/2010 sẽ thưởng 100% giá trị các
thẻ nạp trong khoảng thời gian này cho tất cả các thuê
bao đăng ký kết nối dài lâu. Vì nhu cầu sử dụng và cũng
để hưởng khuyến mại nên sáng 5/2/2010 chị đến cửa hàng
MobiFone tại Quang Trung, TP. Nha Trang để chuyển thuê
bao từ trả sau sang trả trước. Mặc dù đã đọc kỹ thông
tin từ website của MobiFone nhưng để cẩn thận hơn chị
gọi tới tổng đài 9244 hỏi số thuê bao 0905.166.xxx của
chị có được hưởng chương trình khuyến mại tặng 100% cho
giá trị thẻ nạp không. Nhân viên tổng đài nói "có". Chưa
kịp nạp thẻ thì nhân viên tổng đài đó gọi lại bảo chị
tạm thời khoan nạp tiền vào tài khoản, để… hỏi lại sếp
cho rõ! |
|
Câu trả lời của nhân viên này ở lần liên
lạc tiếp theo là “không” kèm theo lời xin lỗi vì sự nhầm
lẫn. Lời giải thích mà chị nhận được là do tổng đài tự
động chốt danh sách những thuê bao được hưởng chương
trình khuyến mại vào ngày 3/2/2010. Và số thuê bao của
chị trước đây là trả sau nên chỉ được hưởng chương trình
khuyến mại theo hình thức khuyến mại của thuê bao trả
sau. |
|
Không chấp nhận lời giải thích này, chị
Dung gọi điện đến số máy hỗ trợ đường dây nóng
0939.144.144 để thắc mắc thì câu trả lời lại là “có”
(thuê bao thuộc diện khuyến mại). Chị còn nhận được lời
khuyên nạp thẻ ngay trong ngày, vì nếu để sang ngày hôm
sau thuê bao bị khóa hai chiều sẽ không được hưởng
khuyến mại nữa. Nhân viên trực còn cam kết sẽ chịu trách
nhiệm nếu kết quả là “không” sau khi nghe chị trình bày
lại nội dung trao đổi của chị với tổng đài 9244 vào buổi
sáng, và chị cũng nói rõ trường hợp của mình là mới
chuyển thuê bao từ trả sau sang trả trước. |
|
Lời cam kết khiến chị yên tâm, đồng thời
đọc kỹ lại nội dung chương trình từ website không hề
thấy đề cập đến vấn đề là thuê bao trả sau chuyển sang
trả trước thì không được hưởng chương trình khuyến mại,
mà điều kiện chỉ có “là thuê bao đăng ký kết nối dài lâu
trước ngày 28/1/2010”. |
|
Chị Dung quyết định nạp hai thẻ (200.000đ
và 100.000đ). Chờ đến tối không thấy tiền khuyến mại
cộng vào tài khoản của mình bèn liên hệ lại tổng đài và
lại như lúc sáng, chị tiếp tục nhận được điệp khúc trả
lời: “có” – “không” cùng lời hẹn của nhân viên tư vấn sẽ
liên hệ lại trả lời sau khi chị đề cập tới lời khẳng
định “có” của nhân viên trực đường dây nóng. Sau đó nhân
viên này gọi lại và khẳng định “không”. |
|
Lấy làm lạ không hiểu sao cùng là nhân viên
tổng đài mà chương trình khuyến mại lại được mỗi người
hiểu một kiểu, chị Dung bèn gọi đến tổng đài 9244, xin
gặp cấp trên và được nối máy cho gặp. Sau khi nghe chị
trình bày rõ sự việc cùng kết hợp kiểm tra dữ liệu trên
mạng, đại diện MobiFone cho biết, trường hợp của chị
Dung nhân viên cửa hàng đã chuyển điểm tích lũy sang nên
chắc chắn nội trong ngày hôm sau (6/2/2010) thuê bao của
chị Dung sẽ được cộng tiền khuyến mại vào tài khoản. |
|
Nhưng sáng hôm sau, một nhân viên MobiFone
gọi điện cho chị Dung báo là “không”, và giải thích trên
website không ghi rõ nhưng công văn từ công ty gửi đến
chương trình khuyến mại có ghi rõ. |
|
Kiên trì đòi khuyến mại! |
|
Không chấp nhận kiểu trả lời lúc “có” lúc
“không” như vậy, chị Dung lại liên hệ với tổng đài xin
gặp lãnh đạo. Nguyện vọng của chị không được đáp ứng
nhưng rồi chị cũng nhận được hướng dẫn: thuê bao của chị
thuộc Trung tâm Thông tin di động khu vực 3 quản lý.
“Lần mò” trên trang web của MobiFone chị tìm thấy địa
chỉ liên hệ cho CP (nhà cung cấp nội dung số) khu vực
phía Bắc (từ Móng Cái đến Khánh Hòa), ghi: Bà Trần Thị
Thu Thủy cùng địa chỉ email. Chị gửi email thắc mắc tới
địa chỉ này. |
|
Sau ba ngày, nhân viên MobiFone gọi điện
thoại cho chị Dung xin lỗi do nhầm lẫn của hệ thống nên
chị đã không nhận được tiền khuyến mại. Và vì không thể
tự động cộng tiền khuyến mại vào thuê bao của chị nên
phía MobiFone đề nghị chị liên hệ với đại lý của
MobiFone tại Nha Trang để nhận thẻ cào mệnh giá 300.000đ
(tương ứng với số tiền mà chị đã nạp trong ngày 5/2). |
|
Dù đã đòi được quyền lợi nhưng chị Dung vẫn
bức xúc không hiểu tại sao MobiFone không ghi thông tin
rõ hơn trên website. Và lẽ ra tất cả nhân viên tổng đài
đều phải biết về chương trình khuyến mại như nhau, nhưng
thực tế trả lời của họ lại bất nhất lúc “có” lúc “không”
gây hoang mang cho khách hàng. Bản thân chị suốt hai
ngày liền đã tốn nhiều thời gian và tiền cước điện thoại
gọi rất nhiền lần cho tổng đài chỉ để trình bày cùng một
vấn đề. Cái mà chị nhận được luôn là lời xin lỗi, hẹn
trả lời sau, trả lời ngay thì sau đó lại phủ định…, cuối
cùng thì vẫn không biết sai sót này trách nhiệm thuộc về
ai!? |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |