|
Mong… đóng cửa chuyên mục! |
|
Năm dài rồi cũng qua, chỉ có nỗi bức xúc
cùng người tiêu dùng là còn lại. Dịch vụ viễn thông, bảo
hành thiết bị CNTT “được” bạn đọc thắc mắc, than phiền,
khiếu kiện cả năm trời. Hy vọng qua năm 2010, người tiêu
dùng sẽ bớt khổ, nhờ uy “Ông ba mươi”. |
|
Viễn thông – dịch vụ “mù mờ” |
|
Kết thúc năm 2009 là ngày mà các điểm giao
dịch của nhà mạng náo loạn vì tập trung quá đông các chủ
thuê bao di động trả trước tới làm thủ tục “khai sinh”
cho những chiếc SIM di động. Sự dễ dãi của nhà mạng
trước đó trong việc đăng ký thông tin, chiến lược phát
triển “nóng” thuê bao di động, sự tùy tiện lợi dụng kẽ
hở của các đại lý trong việc kích hoạt SIM trả trước,…
khiến người dùng di động “được” một phen lao đao. |
|
“Trào lưu mới” cũng là “thất vọng mới” từ
gói cước cho phép gọi và nhắn tin thoải mái suốt ngày
(chỉ tốn 5.000đ phí đăng ký bằng tin nhắn) được nhà mạng
“hồn nhiên” sửa lại thành 6 giờ/ngày và 1 giờ/cuộc chỉ
sau một tháng. Vô số khách hàng bị… hớ, và bày tỏ bức
xúc trước sự “vô tư” của nhà mạng khi thay đổi chính
sách dịch vụ theo kiểu “lập lờ”, quảng cáo một đằng,
thực hiện một nẻo. |
|
“Ép” “thượng đế” dùng dịch vụ (FunRing),
không hiểu nhà mạng nghĩ gì khi thản nhiên thò tay móc
túi khách hàng cho dù họ không đăng ký mà vẫn “bị” sử
dụng. |
|
Dịch vụ 3G xuất hiện để rồi đem lại đầy đủ
các cung bậc cảm xúc hỉ, nộ, ái, ố cho những ai nhanh
chân tìm hiểu, bởi sóng chập chờn ẩn hiện, dịch vụ lúc
có, lúc không. Hỗ trợ từ tổng đài thì ậm ờ khó hiểu.
Chạy đua công nghệ không song hành với chất lượng khiến
thượng đế chỉ còn biết kêu trời. |
|
Dịch vụ ADSL vốn dĩ “mù mờ” với những cam
kết tốc độ cao nhất cho các gói dịch vụ của các ISP. Tốc
độ rùa bò của mạng băng thông rộng vì thế đã trở nên phổ
biến mà không sợ bất cứ một sự chế tài nào. Thế nhưng,
tới mức “nghẽn” không thể vào được blog, hỗ trợ thì “cò
cưa” không rõ ràng, thì thượng đế chỉ có nước… tẩy chay,
đi tìm nhà cung cấp khác. |
|
ADSL không xài được vẫn bị tính cước hay bị
tính “gian” không còn là chuyện lạ. Nhưng 15 lần gọi
điện đều được hứa… ghi nhận quả là vượt quá sức chịu
đựng của người tiêu dùng với dịch vụ luôn được cam kết
“chất lượng là trên hết”. |
|
Điệp khúc “ghi nhận” là điểm chung nhất của
các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Đơn giản như chuyển
đổi thuê bao di động mà cũng phải “dài cổ” mất 20 ngày,
đi lại nhiều lần “thăm hỏi” mà vẫn không hề được biết
bao giờ thì mới có kết quả. Cuối cùng quá mệt mỏi phải
nhờ báo can thiệp mới xong. |
|
Xem TV trên Internet không mới với thế
giới, nhưng IPTV bao năm không phát triển được ở Việt
Nam là do đâu? Có phải vì niềm đam mê của thượng đế yêu
thích “công nghệ cao” bị đánh đố khi mà vừa đóng phí hôm
trước, hôm sau dịch vụ ngưng (để bảo trì), tiền vẫn phải
trả đủ. Thắc mắc thì được trả lời vòng vo vô trách
nhiệm. |
|
CNTT – Bảo hành “có… như không” |
|
Bảo hành máy tính tưởng là cứu cánh cho
người sử dụng phòng tránh rủi ro. Nhưng có đụng chuyện
rồi mới biết, bảo hành nhiều khi “có cũng như… không”. Ổ
đĩa cứng hỏng (nổ chíp) là “tại môi trường sử dụng”.
Mainboard hỏng cũng mặc, vì bị quy “chipset rỉ sét”. Nhà
phân phối cứ nhập hàng, người bán cứ bán, người dùng cứ
kêu, còn trách nhiệm bảo hành từ nhà sản xuất thì bị “sổ
toẹt” từ mê hồn trận quy định của hãng. |
|
Thế mới có cảnh bảo hành một chiếc laptop
hết 40 ngày; “khóc ròng” tám lần bảo hành không thấy ai…
dỗ; ba lần thay màn hình laptop vẫn thấy chưa yên… Hãng
bao giờ cũng có cái lý của người “nắm đằng chuôi”. |
|
Khuyến mại… “lừa”? |
|
Khuyến mại để kích cầu là chuyện làm bình
thường của các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị
trường. Nhưng khuyến mại mà không xuất được hàng thì
không hiểu mục đích của phía tổ chức là gì. Samsung STAR
giá 9,99 USD quả là “Crazy” vì VIP chỉ lo chạy tháo thân
mất cả dép, chậm chân chỉ có nước… chết bẹp vì chen lấn.
|
|
Dài cổ chờ... thưởng “ảo” trong khi tiền
thật đã nạp được nhà phát hành quy cho lỗi thuộc về game
thủ (với lý do gửi hình mờ lên diễn đàn). |
|
Lập lờ khuyến mại từ câu chữ là cách giúp
nhà mạng “tống khứ” được một mớ thẻ cào, còn các chủ
thuê bao điềm nhiên tốn tiền nạp thẻ lại chẳng dùng được
bao nhiêu vì không đề phòng hạn sử dụng được nhà mạng
bất ngờ tung ra. Bẫy giăng quá nhanh cùng “lý cùn”,
khách hàng trở tay không kịp cũng chả buồn kiện (mà kiện
ở đâu?). |
|
Một năm mới lại tới với bao điều hy vọng.
Mong muốn lớn nhất của người viết chuyên mục Tiếng nói
người tiêu dùng là… “thất nghiệp” dài dài, vì người tiêu
dùng không còn gì phải phàn nàn doanh nghiệp nữa. Câu
chuyện thần tiên là “chuyên mục này sẽ bị đóng lại mãi
mãi” vì không còn cần thiết cho ai. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |