|
Bảo hành tận… “gốc”, sao không? |
|
Bạn Hằng, ở Qui Nhơn - Bình Định, gửi
thư về tòa soạn e-CHÍP hỏi về trường hợp muốn bảo hành
trực tiếp linh kiện tại nhà phân phối liệu có được
không. Nguyên do là bạn đã từng bảo hành tại nơi mua
nhưng chỉ mất thời gian mà chẳng được việc gì, do cách
làm thiếu trách nhiệm của nhân viên phòng bảo hành. |
|
Bảo hành chỉ biết… “nhận – trả”? |
|
Trong thư bạn Hằng viết: “Tôi mua bộ máy,
main ECS 780GMA, cách đây một năm tại Phong Vũ, trên
main ngoài tem Phong Vũ còn có tem của Đỉnh Thu. |
|
Vừa rồi máy tôi không lên hình được nữa,
tôi đem đến Phong Vũ bảo hành, sau bốn ngày tôi nhận lại
main, hỏi họ main bị hư thế nào, họ trả lời rằng chỉ
biết nhận và trả hàng, còn hư thế nào thì ở bộ phận kĩ
thuật chứ họ không biết. Tôi nhận main về và kết quả như
cũ. Có một điều cần nói cho rõ là tôi biết rằng chưa hẳn
lỗi này do main, nên tôi có mang theo cả CPU và RAM
(những bộ phận còn lại tôi chắc chắn không hư), nhưng
quả thật, tôi muốn họ kiểm tra giúp tại chỗ xem hư cái
nào thì sẽ bảo hành cái đó, chứ không muốn giao cả bộ
(vì như các bạn biết đấy, đi bảo hành bị tráo linh kiện
là chuyện đã xảy ra nên tôi đề phòng cũng là việc nên
làm), nhưng rất tiếc họ chỉ đơn thuần là nhận hàng, và
rồi trả hàng, thế thôi. Thử hỏi các bạn đi khám bệnh mà
kết quả không biết mình bệnh gì thì có thoả mãn được
không?!”. |
|
Bạn Hằng cho biết đã không ít lần nhờ người
thân mua hàng tại Phong Vũ, nhưng qua lần bảo hành
mainboard này mới thấy việc bảo hành linh kiện tại nơi
bán (Phong Vũ) quá “cứng nhắc”, chỉ đơn thuần nhận và
trả hàng chứ không test cẩn thận nên muốn bảo hành tận
nơi nhà phân phối (Đỉnh Thu) là vậy. |
|
Phong Vũ: Khách hàng hãy liên hệ với
người phụ trách |
|
Nhận được phản ánh từ e-CHÍP, đại diện Công
ty Phong Vũ đã có thông tin phản hồi như sau: “Công ty
Phong Vũ xin chân thành xin lỗi quý khách hàng về phong
cách phục vụ thiếu nhiệt tình của nhân viên phòng bảo
hành. |
|
Nhân tiện cũng xin đề nghị quý khách hàng
vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách của Phong Vũ để
giải quyết vấn đề được thấu đáo hơn. |
|
Xin khách hàng liên hệ với nhân viên Nguyễn
Hoàng số điện thoại liên hệ: 0937.686.986”. |
|
Đỉnh Thu: Sẵn sàng bảo hành trực tiếp |
|
PV e-CHÍP cũng đã chuyển thắc mắc của bạn
Hằng tới công ty Đỉnh Thu (265 Trần Bình Trọng, Q.5,
TP.HCM; Điện thoại: 08-38353042) và nhận được phản hồi
là công ty Đỉnh Thu sẵn sàng nhận kiểm tra giúp trọn bộ
mainboard, RAM và CPU. Nếu xác định mainboard ECS do
Đỉnh Thu phân phối bị hư thì công ty sẽ nhận bảo hành
theo qui định. |
|
Trách nhiệm bảo hành cần rõ ràng |
|
Trường hợp đi bảo hành linh kiện vi tính
như bạn Hằng nhận được cách hành xử và thái độ vô cảm
của bên bán không phải là hiếm. Khách hàng thường phải
đi lại nhiều lần mất thời gian, trong khi linh kiện có
hư hay không, đã được bảo hành thế nào… thì khách hàng
lại mù tịt, không hề nhận được bất cứ một lời giải thích
nào khi nhận lại hàng. Do vậy, nếu máy tiếp tục gặp lỗi
sẽ khó khăn trong việc xác định bệnh, chẩn đoán thành
phần gây lỗi, đem cả bộ máy tới chỗ bán lại không được
nhận kiểm tra trọn vẹn, nên phải bảo hành nhiều lần một
cách vô lý. |
|
Điều bất tiện cho những khách hàng tỉnh xa,
ở Bình Định như bạn Hằng, là mỗi lần bảo hành phải gửi
linh kiện vào TP.HCM. Do đó, nếu nơi bán vô trách nhiệm
trong khâu tiếp nhận và kiểm tra hàng bảo hành sẽ dẫn
đến tình trạng “dây dưa” làm gián đoạn thời gian sử dụng
và gây thiệt thòi cho người tiêu dùng. |
|
Cũng như Đỉnh Thu, hiện nay một số nhà phân
phối đã sẵn sàng nhận bảo hành trực tiếp cho người dùng,
không nhất thiết phải thông qua các đại lý bán hàng. Tuy
nhiên điều này không phải ai cũng biết, mặt khác địa chỉ
nhà phân phối không được công bố rộng rãi nên người tiêu
dùng nhiều khi muốn liên hệ cũng khó khăn. |
|
Ngay như việc bảo hành tại cửa hàng, khi
khách hàng không hài lòng thì không biết kêu ai. Trường
hợp của bạn Hằng, sau khi e-CHÍP phản ánh mới có được
thông tin cụ thể về người có trách nhiệm của Phong Vũ,
mà theo công ty này, có thể giải quyết vấn đề thấu đáo
hơn - điều mà đáng ra khách hàng phải nhận được ngay ở
lần tiếp xúc đầu tiên. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |