|
Laptop Asus: Ba lần thay màn
hình… vẫn chưa yên |
|
Laptop HP của anh Đức Trung, ngụ tại
quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, phải bảo hành 8 lần (xem bài:
“Khóc ròng” 8 lần bảo hành laptop HP! – Tạp chí e-CHÍP
số 216) có lẽ chưa phải là trường hợp cá biệt. Mới đây,
e-CHÍP ghi nhận thêm một kỷ lục khác, bảo hành (thay)
màn hình 3 lần cho một laptop Asus, từ phản ánh của bạn
Lê Văn Đàn (Q. Tân Phú, TP.HCM). |
|
Bạn Đàn cho biết: “Màn hình đầu tiên (cái
theo máy lúc mua) dùng được gần một năm, cái thứ hai sau
vài tháng, cái thứ ba sau một tuần (ba cái màn hình có
chung một lỗi), cái thứ tư (đang xài) đã dùng được
khoảng hai tháng, hiện có một điểm chết và một điểm khác
luôn sáng khi nhìn góc nghiêng giống bị cấn”. |
|
Ba lần thay màn hình… với cùng một lỗi |
|
Trong thư gửi về tòa soạn e-CHÍP, bạn Đàn
viết: |
|
“Tôi vừa xem xong cuốn e-CHÍP số 216 thấy
bài về một anh đã bảo hành laptop HP tới tám lần. Hiện
tôi đang dùng một laptop ASUS Z99H, mua hồi tháng 2/2008
(tại cửa hàng vi tính Phong Vũ) được bảo hành 2 năm, từ
đó đến nay tôi đã thay ba cái màn hình và đang dùng cái
này là cái thứ tư, trung tâm nhận bảo hành vì đây là lỗi
do nhà sản xuất. Tất cả cùng một lỗi y chang nhau là có
sọc chéo trên màn hình. Kỷ lục bảo hành của tôi cũng làm
cho nhân viên bảo hành kinh ngạc y như anh kia”. |
|
Vì bảo hành quá nhiều lần với cùng một lỗi
đối với màn hình nên bạn Đàn không yên tâm khi tiếp tục
sử dụng máy. Bán thì không ai mua. |
|
“Nhưng tôi không biết là Asus và các công
ty laptop hiện nay có chính sách gì cho những máy gặp
phải lỗi mà mang đi bảo hành nhiều lần như tôi và anh
bạn trên báo không? Với những máy đã bảo hành nhiều lần
rồi thì rất khó bán lại cho người khác. Không biết công
ty có thu hồi về không?”, bạn Đàn đặt câu hỏi với các
nhà cung cấp cho trường hợp bảo hành sản phẩm nhiều lần
do lỗi sản xuất. |
|
Asus Việt Nam nói gì? |
Ông Trần Quang Vinh – Trưởng nhóm kỹ thuật
bộ phận bảo hành notebook ASUS Việt Nam, phản hồi như
sau:
- Về vấn đề notebook bảo hành nhiều lần cần phải xác
định lại lỗi từ phía người dùng hay lỗi từ nhà sản xuất.
Nếu là lỗi của nhà sản xuất, Asus Việt Nam sẽ tiến hành
thay mới linh kiện bị hư hỏng chứ không sửa chữa nên
khách hàng có thể yên tâm về chất lượng linh kiện.
- Asus Việt Nam không có chế độ thu mua lại máy đã qua
sử dụng. |
|
Tuy vậy PV e-CHÍP vẫn băn khoăn là làm sao
mà khách hàng có thể yên tâm với chế độ bảo hành của
Asus được. Bởi như phản ánh của khách hàng (anh Đàn) thì
đã thay ba cái màn hình với cùng một lỗi y chang nhau là
có sọc chéo trên màn hình, tất cả đều được trung tâm
nhận bảo hành do lỗi nhà sản xuất. PV e-CHÍP đặt tiếp
câu hỏi, Asus có chính sách gì hỗ trợ khách hàng trong
trường hợp này (bảo hành nhiều lần do lỗi sản xuất, cụ
thể thay màn hình ba lần)? |
|
Ông Trần Quang Vinh đã trả lời như sau:
“Màn hình bị sọc, từ trước đến nay Trung tâm chưa thấy
trường hợp nào bị sọc theo đường chéo, lỗi sọc trên màn
hình không hẳn là do lỗi nhà sản xuất mà cũng có khả
năng do khách hàng sử dụng không đúng cách nên gây ra
lỗi. Tuy nhiên, tiêu chí của Asus là mang lại chất lượng
và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nên nếu không thể xác
định rõ là lỗi do khách hàng hay do nhà sản xuất thì
Asus vẫn nhận bảo hành như bình thường và khách hàng
không phải chịu bất kỳ chi phí nào trong thời gian bảo
hành”. |
|
“Với trường hợp bảo hành nhiều lần về lỗi
sọc màn hình trên dòng Z99H, đây là lần đầu tiên Asus
Việt Nam nhận được thông tin này nên cần phải kiểm tra
lại chính xác trên số serial máy của khách”, ông Vinh
khẳng định, và đề nghị nếu có thể anh Đàn vui lòng mang
máy lên trung tâm bảo hành Asus để kiểm tra lại. |
|
Vậy sao “yên tâm” được? |
|
Câu hỏi này cũng là thắc mắc của bạn Đàn
sau khi nhận được phản hồi của đại diện Asus Việt Nam
cho rằng khách hàng hãy “yên tâm” vì Asus không sửa mà
thay mới linh kiện hư hỏng. |
|
Bạn Đàn bức xúc cho biết: “Lần thay màn
hình gần đây nhất, tôi đã phải quay lại trung tâm bảo
hành sau một tuần sử dụng, để cho các anh kĩ thuật xem
cái màn hình vừa thay bị lỗi gì mà không hiển thị đúng
màu sắc và chất lượng hình ảnh (nó bị mờ mờ như gương
bám bụi). Tôi đã phải chỉ rõ và nói một hồi, đồng thời
chiếu một clip HD cho anh kĩ thuật xem thì máy của tôi
cũng được anh cho là màn hình không bình thường và mang
đi sửa chữa, lúc sau anh mang ra thì màn hình đã ổn định
và thấy sắc nét hẳn lên. Tôi hỏi có phải thay màn hình
mới không, thì anh nói đây đúng là cái tôi được thay
cách đây một tuần”. |
|
Chính điều này khiến bạn Đàn không thể “yên
tâm” với dịch vụ bảo hành của Asus, vì nếu vậy (không
thay mới) thì tại sao cũng cái màn hình đó mà lúc mới
thay tuần trước lại có màu sắc không được bình thường,
khiến bạn phải mất công chạy lên bảo hành một lần nữa
mới thấy vừa ý. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |