|
“Lờ” qui định bảo hành, có ngày
“khóc hận” |
|
Khi mua máy tính và thiết bị tin học, khách
hàng thường yên tâm vì trên các linh kiện đều có dán tem
bảo hành của cửa hàng, nơi bán. Thế nhưng, khi máy bị
hỏng, đem đi bảo hành tới lui nhiều lần mới “hay”, để
được bảo hành cần phải hiểu rõ qui định bảo hành, những
qui định mà khi mua hàng cả bên mua và bên bán đều… phớt
lờ. |
|
“Có ai nói đâu mà biết” |
|
H. Tân, sinh viên trường ĐH Bách Khoa
TP.HCM, kể lại câu chuyện đi bảo hành của mình: “Em dùng
máy tính được gần một năm thì bị trục trặc, cứ vào
Windows được một lúc thì máy lại reset cùng ‘màn hình
xanh chết chóc’ hiện lên. May nhờ có máy của bạn cùng
nhà trọ cũng có cấu hình tương đương nên tụi em gỡ linh
kiện của hai bộ máy, thử qua thử lại một hồi thì phát
hiện ra mainboard trên máy em bị hỏng. Để cho tiện, em
cầm mainboard tới cửa hàng bảo hành, nhưng đã bị từ chối
ngay… tại cửa. Họ nói mainboard của em, là loại LGA775,
thiếu nắp đậy chỗ gắn CPU nên đã vi phạm qui định bảo
hành”. |
|
“Vấn đề là khi mua máy em có nhận được
phiếu bảo hành của cửa hàng đâu mà biết qui định bảo
hành thế nào. Khi nhận máy, người ta chỉ cho em thấy tem
bảo hành được dán đầy đủ thôi chứ có nói gì về điều kiện
bảo hành đâu”, Tân bức xúc. |
|
Một trường hợp khác, anh Quí, nhà ở đường
Phan Đăng Lưu Q. Phú Nhuận, TP.HCM bị từ chối bảo hành
CPU vì không có phiếu bảo hành của Intel. Khi anh đem
máy đi bảo hành, nơi bán phát hiện CPU bị lỗi, yêu cầu
anh Quí xuất trình phiếu bảo hành thì anh… bó tay, vì từ
khi đem máy về dùng anh có thấy cái phiếu bảo hành nào
đâu. Sau khi được bên bán giải thích, anh mới rõ phiếu
bảo hành của Intel được dán trên nắp hộp giấy chứa CPU.
Vì đã mấy lần dọn nhà, nên anh đã vứt mớ bao bì của bộ
máy trong đó có phiếu bảo hành. |
|
Đừng để thiệt vì thiếu hiểu biết |
|
Không phiếu bảo hành, anh Quí đành ngậm
đắng nuốt cay không biết kêu ai. Tân thì “không cam chịu
mất tiền”. Tuy nắp nhựa đậy socket CPU đã bị mất nhưng
Tân nói để quên ở nhà nên hẹn hôm sau trở lại. Tân vào
một cửa hàng bán máy vi tính khác, lân la làm quen và
xin được một cái nắp nhựa khác. Thế là hôm sau trở lại
nơi bán hàng đã có đủ bộ để được bảo hành theo yêu cầu
nơi bán. |
|
Nhiều hãng có những điều kiện bảo hành
“cộng thêm” như vậy, nhưng không phải ai cũng nắm được,
vì… có ai nói cho đâu mà biết! Có thể thấy, như CPU
Intel khi đi bảo hành cần phải có quạt “zin” của Intel
kèm theo; máy in laser của HP phải có hộp mực của HP đi
kèm… |
|
Đòi hỏi quạt “zin” của Intel có thể gây khó
khăn cho một số người dùng đã lỡ thay quạt khác vì trong
quá trình sử dụng quạt kèm CPU bị lỗi chẳng hạn. Với máy
in laser thì việc dùng mực in tương thích và đổ mực xài
cho rẻ đã thành thói quen của nhiều người dùng. |
|
Người dùng cứ dùng vô tư, đến lúc thiết bị
gặp trục trặc mới té ngửa: hóa ra có những qui định bảo
hành như vậy. Những người “nhanh nhẹn” như Tân, nhất là
giới trẻ rành công nghệ, vẫn thường áp dụng “chiêu” mượn
đồ để đối phó. Điều này khá đơn giản, bởi nơi bán hàng
thường chỉ kiểm tra phụ kiện (quạt CPU, hộp mực…) có đầy
đủ và hợp lệ không rồi trả khách ngay chứ không giữ lại. |
|
Tuy vậy, với nhiều người tiêu dùng thông
thường thì không biết và nhiều khi biết cũng không tìm
đâu ra chỗ để… mượn đồ. Trường hợp mất phiếu bảo hành
như anh Quí không phải là hiếm, vì thời gian bảo hành
khá dài (36 tháng) nên có người dù đã cất giữ nhưng đến
lúc cần thì lại tìm không ra. |
|
Không riêng gì Intel, nhiều hãng khác như
Samsung, LG, HP, Epson… cũng qui định linh kiện khi bảo
hành phải có phiếu bảo hành. Một số hãng còn qui định
khách hàng khi mua sản phẩm phải điền thông tin vào
phiếu đăng ký thông tin, gửi về công ty thì sau này sản
phẩm gặp trục trặc mới được bảo hành. Cũng có thể đăng
ký trực tuyến trên trang web của hãng, như với LG chẳng
hạn. Do vậy, để đảm bảo quyền lợi lâu dài của chính
mình, khách hàng cần đọc kỹ các qui định của các hãng có
trên phiếu bảo hành để thực hiện đúng theo yêu cầu.
Ngoài ra, khách hàng cần nhớ yêu cầu phía bán phải giao
phiếu bảo hành của hãng để đảm bảo hàng mình mua là
chính hãng. |
|
CHÂU LONG |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |
|