|
S-Fone: Chuyển đổi thuê bao, mất
20 ngày chầu chực! |
|
Bạn Ngần Thu Phương, chủ hai thuê bao trả
trước của S-Fone là 095xxxx482 và 095xxxx483, viết thư
về tòa soạn e-CHÍP nhờ giúp đỡ để được chuyển sang thuê
bao trả sau, sau khi mất 20 ngày đi lại và chờ chực làm
thủ tục mà vẫn không xong. |
|
20 ngày không xong thủ tục chuyển đổi |
|
Trong thư, bạn Phương viết: “Vào ngày 23/10
tôi có đến đại lý của S-Fone tại Sơn La là đại lý Minh
Hằng ở 31A Trường Chinh để chuyển đổi, nhưng đại lý cho
biết không có người chuyển đổi và hẹn tôi hôm sau đến. |
|
Hôm sau tôi trở lại, đại lý nói không tìm
thấy bản hợp đồng và lại hẹn tôi hôm sau tới. Hôm sau
tôi tới, đại lý làm hợp đồng và cho tôi ký nhưng chưa
tiến hành chuyển đổi cho tôi vì đại lý nói phải fax về
Hà Nội. Tôi rất khó chịu nhưng vẫn đợi, suốt một tuần
tôi đều ra đại lý này hỏi nhưng đại lý nói vẫn chưa làm
được. Cho đến ngày 30/10, tôi rất bức xúc và gọi lên
tổng đài, nhân viên tổng đài cho biết là đại lý này có
thể chuyển đổi được ngay, nhưng không hiểu sao đại lý
này lại không làm cho tôi. Khi tôi yêu cầu nhân viên
tổng đài gọi xuống đại lý kiểm tra thì đại lý trả lời hệ
thống đang hỏng, nhân viên kỹ thuật đang sửa. Tôi rất
bức xúc trước thái độ làm việc của đại lý S-Fone Minh
Hằng nói trên. Tại sao đại lý có thể chuyển đổi mà không
làm luôn cho tôi, và tại sao để tôi đi lại rất nhiều lần
mà đại lý không nói cho tôi là hệ thống hỏng không
chuyển đổi được ngay từ đầu để cho tôi khỏi vất vả. Đến
giờ này là ngày 11/11/2009 mà tôi vẫn chưa chuyển đổi
được sang trả sau”. |
|
Quá bức xúc và cạn kiệt niềm tin, bạn
Phương đành nhờ tới sự giúp đỡ của e-CHÍP gửi khiếu nại
đến người có trách nhiệm của S-Fone về thái độ làm việc
thiếu trách nhiệm với khách hàng của đại lý Minh Hằng,
đồng thời đề nghị S-Fone giải thích về sự chậm trễ khi
chuyển đổi này, và tiến hành chuyển đổi thuê bao cho
bạn. |
|
S-Fone: Cùng đại lý rút kinh nghiệm |
|
Giám đốc S-Telecom – Chi nhánh Hà Nội, ông
Vũ Anh Tuấn, đã ký công văn số 436/CS-Stelecom HN gửi
Ban biên tập tạp chí e-CHÍP phúc đáp về vụ việc này.
e-CHÍP xin được trích đăng nội dung của công văn để bạn
đọc tiện theo dõi: |
|
“Ngày 23/10/2009 khách hàng Ngần Thu Phương
đến đại lý Minh Hằng (tỉnh Sơn La) để đăng ký chuyển đổi
dịch vụ từ trả trước sang trả sau cho hai số thuê bao
095xxxx482 và 095xxxx483 nhưng không chuyển đổi được do
người phụ trách đại lý đi công tác và phần mềm máy tính
bị lỗi. Sau đó đại lý Minh Hằng đã chủ động thông báo
với khách hàng sẽ nhanh chóng thực hiện việc giao dịch
chuyển đổi hình thức thuê bao cho khách hàng sau khi
khắc phục được sự cố về phần mềm máy tính. Tuy nhiên,
việc khắc phục sự cố này mất khá nhiều thời gian nên
việc giao dịch chuyển đổi hình thức thuê bao cho khách
hàng có phần chậm trễ, gây phiền hà cho khách hàng. |
|
Qua sự việc này, chúng tôi nhận thấy công
tác phục vụ khách hàng của đại lý chưa thật sự nhanh
chóng và cần hoàn thiện hơn. Chúng tôi sẽ cùng làm việc
với đại lý để rút kinh nghiệm, tránh xảy ra trường hợp
tương tự. Đồng thời bộ phận chăm sóc khách hàng của
chúng tôi đã liên hệ với khách hàng Ngần Thu Phương,
giải thích về vụ việc và hướng dẫn khách hàng đến một
đại lý khác tại tỉnh Sơn La – Đại lý Hải Đông để thực
hiện việc đăng ký và khách hàng đã đồng ý. |
|
Với cương vị là nhà cung cấp dịch vụ mạng
di động S-Fone, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những
sản phẩm, chất lượng dịch vụ hoàn hảo để có thể đáp ứng
thật tốt nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi xin tiếp thu
những ý kiến đóng góp của khách hàng cũng như những phản
ánh xây dựng của các cơ quan báo chí, đồng thời hy vọng
với những lời giải thích trên, Quí báo và bạn đọc có thể
thông hiểu toàn bộ sự việc”. |
|
HỒNG THÁI |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |