|
iTV-FPT: “Tri ân” hay “co kéo”
khách hàng? |
|
Với tiêu đề: “Chúng tôi xin phản ánh về sự
không rõ ràng trong chính sách của iTV-FPT!”, bạn đọc Lê
Thanh Huy (Q.11, TP.HCM) gửi thư về tòa soạn e-CHÍP mong
được giúp đỡ đòi lại quyền lợi khách hàng của mình. |
Trong thư bạn Huy đính kèm nội dung thư góp
ý đã gửi cho iTV-FPT:
“Tôi phải nói là tôi rất phiền với cung cách phục vụ của
quý vị. Tôi muốn hỏi, việc giảm giá 50% có phải là tri
ân với khách hàng hay không, hay theo lời đáp của anh
nhân viên tổng đài mã số 28, vào lúc 20g ngày
19/10/2009, rằng do bên quý vị bảo trì các kênh truyền
hình thu phí, đồng nghĩa với việc khách hàng chúng tôi
đóng tiền mà không được sử dụng dịch vụ này, nên mới có
mức giá 40.000đ. Hóa ra việc khách hàng nghĩ gói cước
40.000đ là gói cước trọn gói để tri ân khách hàng như
quý vị thông báo là không đúng với sự thật sao? Nếu quý
vị xác nhận thế là đúng, thì tôi xin ngưng việc đóng góp
ý kiến ở đây. Ngược lại, thì mong quý vị giải quyết
trường hợp của chúng tôi sao cho thỏa đáng. Cuối cùng,
để cho có sự công tâm xem xét từ các bên, tôi xin gửi
kèm thư đóng góp ý kiến này cho báo e-CHÍP và các bên
thông tin có liên quan, để tìm lại quyền lợi chính đáng
cho những khách hàng nghiệp dư như chúng tôi”. |
|
Trong thư, bạn Huy bày tỏ bức xúc thêm:
“Tôi vốn là một tín đồ của iTV, và sử dụng dịch vụ này
từ khi nó vừa nổi lên ở TP.HCM. Nhưng cung cách chăm sóc
khách hàng, và việc nhân viên kỹ thuật cũng không nắm rõ
được những dịch vụ của FPT, làm phiền khách hàng (tôi
gọi cell phone hết cả card, yêu cầu họ gọi lại vào số để
bàn, do máy để bàn của tôi chưa thanh toán cước, nhưng
họ cứ nhẩn nha và nói những câu không giải quyết được
vấn đề gì cả) khiến tôi thật sự thất vọng và rất bực
mình. Tôi vừa đóng tiền gói cước iTV trọn gói trong ngày
18/10/2009, vậy mà ngày 19/10/2009 họ thông báo là đang
bảo trì các kênh truyền hình tính phí, và sẽ bảo trì cho
đến hết tháng 10. Hóa ra tôi đóng tiền mà xài gói trọn
gói này què quặt vậy sao. Nhân viên kỹ thuật thì giải
thích rằng, do đang bảo trì mới có gói cước trọn gói
40.000đ. Trong khi đó, trên các kênh truyền thông, FPT
nói sẽ giảm gói cước để TRI ÂN KHÁCH HÀNG cho đến hết
năm 2009. Hóa ra, tri ân tức là cho khách hàng xài vớt
vát một gói cước hoàn toàn không giống như những gì
quảng cáo. FPT cố giữ lại lượng khách hàng đang suy
giảm, hay là đang tri ân khách hàng đây? Nếu là tri ân,
phải cung cấp gói dịch vụ xứng với số tiền mà khách hàng
đã bỏ ra. Tôi thật sự yêu thích iTV, và đam mê phương
cách giải trí kỹ thuật số này. Nhưng cách FPT hành xử,
chúng tôi thấy, dường như không trân trọng khách hàng
cho lắm. Có thể là tôi đã nghĩ không đúng với những ý
tưởng thực sự của ban lãnh đạo FPT, nhưng với cách thể
hiện của nhân viên chăm sóc khách hàng thì tôi tin là
với khả năng nhận thức của tôi, tôi không nghĩ sai”. |
|
Ngay khi nhận được thư phản ánh của bạn đọc
Lê Thanh Huy, e-CHÍP đã liên hệ với FPT-Telecom và nhận
được phản hồi từ đại diện FPT Telecom miền Nam, Chi
nhánh Kỳ Hòa, bà Đặng Thị Ngọc Bích (phụ trách phòng
Chăm sóc Khách hàng) như sau: |
“Về chương trình “Tri ân khách hàng”, FPT
Telecom giảm giá 50% thuê bao trọn gói từ đầu tháng
10/2009 đến hết năm 2009. Đây là chương trình tri ân tất
cả khách hàng đã sử dụng dịch vụ iTV của chúng tôi trong
suốt thời gian qua.
Ngay khi nhận được thư phản ánh từ e-CHÍP chuyển đến, bộ
phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Telecom miền Nam đã
liên hệ với khách hàng để lắng nghe bức xúc cũng như để
trình bày với mong muốn cả hai bên hiểu nhau hơn. Việc
khách hàng có nêu trong thư chỉ là hiểu lầm giữa khách
hàng và tổng đài viên của FPT Telecom, bộ phận chăm sóc
khách hàng đã giải thích và khách hàng Thanh Huy đã thỏa
mãn”. |
|
Trao đổi với PV e-CHÍP, bạn Huy cho rằng
cung cách phục vụ khách hàng của iTV-FPT là thiếu chuyên
nghiệp: “Họ cứ đổ thừa cho việc nhân viên cũ/mới nhưng
thực ra FPT Telecom đã không đầu tư tốt cho bộ phận chăm
sóc khác hàng, nên cách trả lời của nhân viên về iTV là
không rõ ràng”. |
|
“Nhờ có e-CHÍP mà FPT Telecom mới trả lời”,
bạn Huy bức xúc và cho biết thêm, là một tín đồ của iTV
nên bạn muốn lên tiếng, cũng là nhằm mục đích đóng góp ý
kiến cho FPT Telecom để dịch vụ iTV-FPT ngày một tốt
hơn. |
|
KỲ ANH |
|
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại gì về
sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp CNTT-VT, hãy
gửi email về e-CHÍP
(toasoan@baoechip.com), trong thư vui lòng để
lại thông tin cá nhân của bạn để chúng tôi liên hệ
lại. Chúng tôi sẽ liên lạc các doanh nghiệp có liên
quan để cố gắng có câu trả lời sớm cho bạn. |
|
[Đầu trang] |
|