|
“Hồi sinh” từ mạng HT Mobile, Vietnamobile với cách
thức tiếp thị mới trong các dịch vụ, khiến mọi người hi
vọng Vietnamobile sẽ mang đến một luồng sinh khí mới,
diện mạo mới cho người sử dụng di động. Tuy nhiên, chỉ
hơn một tháng ra mắt, Vietnamobile đã có những chính
sách dịch vụ không được lòng người dùng.
Một ngày = sáu giờ (?!)
Ngay trong buổi ra mắt, Vietnamobile đã giới thiệu gói
cước bổ trợ VM24 với lời quảng cáo rất hấp dẫn: chỉ cần
đăng ký một tin nhắn mất 5.000 đồng, khách hàng có thể
gọi và nhắn tin nội mạng thoải mái đến hết ngày. Như vậy,
nếu khách hàng nhắn tin đăng ký vào lúc 0g1phút thì xem
như có thể gọi tối đa đến 24 tiếng trong ngày hôm đó.
Tuy nhiên, chỉ hơn một tháng sau, khi khách hàng nhắn
tin đăng ký VM24 thì nhận được thông báo “Chào mừng
quý khách đến với VM24. Thời gian kết thúc là 00.00h
ngày... Chính sách sử dụng hợp lý được áp dụng. Chi tiết
www.vietnamobile.com.vn. Trân trọng”. Khi nhận được
thông tin, nhiều người đã nghĩ đây là một chính sách mới
có lợi cho khách hàng nên vội vàng vào trang web của
Vietnamobile để xem thực hư. Tuy nhiên khi được “mục thị”
tận mắt thì tất cả đã phải “than trời” với chính sách do
Vietnamobile áp đặt người dùng.
Theo thông tin từ trang web Vietnamobile, chính sách mới
mà Vietnamobile dành cho thuê bao sử dụng gói cước bổ
trợ VM24 được áp dụng từ 00:00:00 ngày 20/05/2009 là
khách hàng chỉ được sử dụng tối đa 6 giờ đồng hồ một
ngày (tính từ lúc đăng ký đến hết ngày). Khi vượt quá
ngưỡng tối đa, cuộc gọi được tính theo giá cước cơ bản
VM One. Song song đó, độ dài cuộc gọi tối đa là một giờ
đồng hồ (áp dụng với tất cả các thuê bao của
Vietnamobile), khi đạt ngưỡng tối đa, cuộc gọi bị cắt.
Dịch vụ chỉ được sử dụng vào mục đích cá nhân, không
được tái sử dụng để cung cấp cho bên thứ ba, bán lại.
Điều đáng nói là Vietnamobile đưa ra cái kết luận hết
sức... “hồn nhiên”: “Với việc sử dụng dịch vụ
Vietnamobile, khách hàng được coi như đã đồng ý với
chính sách này”. Vietnamobile lý giải ngắn gọn là
thay đổi này nhắm vào một số ít khách hàng và nhằm hạn
chế nghẽn đường truyền.
Sự “vô tư” của Vietnamobile trong việc tự ý thay đổi
chính sách dịch vụ đã khiến khách hàng kêu trời. Mọi
người cho rằng đây là kiểu làm ăn không chấp nhận được,
bởi khi giới thiệu gói cước bổ trợ VM24, Vietnamobile
quảng cáo rất mạnh miệng, chỉ mất năm ngàn có thể gọi và
nhắn tin nội mạng thoải mái đến hết ngày, còn bây giờ
chỉ “thoải mái trong sáu giờ”, và nếu khách hàng không
vào web, không biết thông tin thì sẽ được… thoải mái trả
tiền!
Nỗi thất vọng mang tên “Trào lưu mới”?
Rất nhiều bạn đọc sau khi nhận được thông tin này đã thư
về toà soạn bày tỏ bức xúc. Bạn Kim Lan (Tân Bình,
TP.HCM) cho hay: “Rõ ràng ngay từ đầu công ty ghi rõ về
lợi ích của dịch vụ này là “miễn phí đến hết ngày” vậy
mà giờ tự nhiên thay đổi ngang xương như vậy. Lúc mới
giới thiệu, công ty gọi gói cước VM24 là “trào lưu mới”.
Nhưng bây giờ khi có nhiều người dùng rồi công ty đột
ngột quay lưng với lợi ích khách hàng. Thật sự, nếu có
giảm xuống một nửa (12 giờ/ngày) thì may ra còn chấp
nhận được, đằng này mạnh dạn giảm một lèo… còn có 6 giờ!”.
Bạn Quang Vinh (Thủ Đức, TP.HCM) là người đã sử dụng
VM24 từ khi dịch vụ này mới ra đời đã bức xúc: “Sau khi
đăng ký VM24 thì tôi mới nhận được tin nhắn nói về nội
dung sử dụng hợp lý. Tuy nhiên, Vietnamobile không nói
rõ cụ thể thế nào về các giới hạn sáu giờ, độ dài của
cuộc gọi trong tin nhắn này. Nếu như tôi không vào trang
web của Vietnamobile thì làm sao biết được những thông
tin đó. Giả sử tôi không biết lướt web và cứ gọi thoải
mái thì tôi phải trả tiền mệt nghỉ sau khi xài hết sáu
giờ sao?”.
Anh Việt Giang (0922.005.9xx) cho rằng: “Lý do mà
Vietnamobile đưa là thay đổi này để tránh tắc nghẽn
đường truyền là không thể chấp nhận. Trước khi đưa ra
gói cước này, chẳng lẽ Vietnamobile không nghĩ đến vấn
đề tắc nghẽn, hay biết mà vẫn cố tình đưa ra chính sách
để câu khách? Đành rằng cũng ít người có thời gian gọi
hết sáu giờ nhưng Vietnamobile đề ra cái khuôn giờ rồi
tự nhiên thay đổi như thế này rất dễ khiến người dùng
mất lòng tin vào mạng, đặc biệt là với một mạng không
thành công trong quá khứ. Hơn nữa Vietnamobile lưu ý
“Với việc sử dụng dịch vụ Vietnamobile, khách hàng được
coi như đã đồng ý với chính sách này” khiến mọi người
thấy mình như nhận được sự ban phát…”.
Chất lượng chưa tương xứng?
Bạn Bùi Nguyễn Gia Khang (Tân Bình, 0925.1010xx) cho
biết: Lúc Vietnamobile quay trở lại thị trường viễn
thông, tôi cũng như nhiều người đã từng trung thành với
mạng HT mobile trước đây vui mừng ủng hộ, đặc biệt với
gói cước rẻ và chất lượng như VM24. Tuy nhiên vui chưa
được bao lâu thì đã phải thất vọng vì chất lượng không
như quảng cáo: cuộc gọi chập chờn lúc được lúc không, có
khi mất hẳn sóng. Nhắn tin đăng ký VM24 thì tin trả về
chậm, có khi nửa ngày mới có phản hồi, làm tôi không dám
gọi vì sợ bị trừ tiền oan khi Vietnamobile chưa xác nhận.
Tài khoản thành viên đăng ký trên website Vietnamobile
truy cập rất khó khăn, đăng nhập 10 lần thì chỉ thành
công có 1”.
Anh Nguyễn Quốc Quân (Bình Phước, 092.510x789) cho biết:
“Tôi mua sim Vietnamobile về kinh doanh nhưng bực nhất
là không thể thuyết phục được khách hàng mua sim của
mình do sóng quá tệ, có khi từ chiều hôm trước đến sáng
hôm sau không tìm ra được một vạch sóng. Khách hàng mua
sim xong đem trả lại do mạng chập chờn, tôi phải ngậm
đắng nuốt cay chứ biết làm sao?”.
Anh Phúc Nguyễn (Bình Tân, 09225515xx) kết luận: “Rất
thất vọng khi những người hoạch định chiến lược của
Vietnamobile nói là “Một số lượng rất rất nhỏ khách hàng
có thể sử dụng một lượng quá mức dung lượng hệ thống”.
Từ việc này có thể thấy Vietnamobile đã xây dựng chiến
lược kinh doanh thiếu chiều sâu, không lường trước được
những trường hợp như thế khi ra mắt gói cước. Những
chính sách của Vietnamobile nếu không điều chỉnh kịp
thời thì mục tiêu lôi kéo khách hàng của nhà mạng chắc
chắn sẽ trôi sông, đổ biển…”.
“Chính sách sử dụng hợp lý” đăng trên website
Vietnamobile
Rất nhiều khách hàng phản đối chính sách mới VM24
trên chính trang web Vietnamobile nhưng sau đó đã bị
Vietnamobile nhanh chóng gỡ xuống.
Phản hồi từ Vietnamobile: Đảm bảo tính công bằng cho
các khách hàng
Để có thông tin hai chiều, phóng viên đã liên lạc với
Vietnamobile và gửi các câu hỏi mà ban đọc quan tâm như:
“Khi ban hành "chính sách hợp lý" trong gói cước
VM24, Vietnamobile có nghĩ đến quyền lợi khách hàng hay
chưa? Khi cung cấp gói cước VM24, công ty đã lường trước
được trường hợp khách hàng gọi quá nhiều gây nghẽn mạng?
Tại sao không cung cấp "chính sách sử dụng hợp lý" ngay
từ đầu mà đến hơn tháng sau mới thực hiện?...”. Bà
Đặng Linh Chi, đại diện bộ phận truyền thông
Vietnamobile đã có câu trả lời như sau: “…Trước khi
đưa ra một sản phẩm, dịch vụ mới, chúng tôi luôn có
những thử nghiệm nghiêm ngặt nhất để đảm bảo chất lượng
mạng và dịch vụ. Cho đến nay, chúng tôi vẫn chủ động
tiến hành kiểm tra và rà soát để đảm bảo cung cấp cho
khách hàng mạng di động với chất lượng tốt nhất. Là một
nhà cung cấp dịch vụ mạng, Vietnamobile luôn xác định rõ
trách nhiệm đảm bảo tính công bằng trong sử dụng dịch vụ
tới tất cả các khách hàng của mình. Do vậy, chính sách
sử dụng hợp lý cho gói cước VM24 đã được ban hành nhằm
đảm bảo tính công bằng và hữu ích đối với tất cả các
khách hàng thực sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ và tránh
những sự lạm dụng hệ thống có thể xảy ra...”.
PHÚC NHÂN
|