|
Tư vấn
thông tin khuyến mãi không đúng |
|
Hỏi:
Tôi ở Đồng Nai,
cuối tháng 9-2007 tôi ký hợp đồng thuê bao sử dụng
Internet và truyền hình IPTV và được cô nhân viên
tên là Thủy tư vấn là trong tháng 9 nếu tôi lắp đặt
trọn bộ hai loại là Internet và IPTV thì sẽ được
khuyến mãi sử dụng miễn phí thuê bao trong 1 năm
truyền hình IPTV và 02 tháng truy cập Internet, tôi
đồng ý ký hợp đồng để lắp đặt và ngày 10-10-2007
nhân viên FPT đến lắp đặt cho tôi. Hơn 02 tháng sử
dụng thì bên FPT đã ngắt không cho tôi sử dụng nữa.
Tôi thắc mắc và đã liên lạc qua số 0613.810801 thì
được nhân viên của công ty nói rằng tôi không đóng
cước và còn nợ số tiền là: 416.454 đồng. Tôi đem
thắc mắc hỏi thì nhân viên đó nói là tôi chỉ sử dụng
tính cước theo lưu lượng nên chỉ được hưởng khuyến
mãi 300.000 đồng. Trong khi đó, trước khi lắp đặt
thì nhân viên Thủy chỉ nói là lắp đặt trọn bộ thì sẽ
được hưởng khuyến mãi như trên chứ không hề đả động
gì đến chuyện sử dụng trọn gói hay là theo lưu lượng
gì cả. Bên FPT nói là nhân viên Thủy chỉ là cộng tác
viên của công ty và đã nghỉ rồi, những gì cô ấy nói
là tôi đã nghe lầm thông tin trên. Cô nhân viên đó
cũng hứa là sẽ hỏi lại và trả lời sớm cho tôi. Thế
nhưng, tôi đợi hơn hai tuần cũng không thấy sự trả
lời, đồng thời tôi cũng gửi email đến quý công ty
cũng không thấy có sự hồi âm. Xin quý báo giúp tôi
có một câu trả lời xác đáng. <vannhomai2404@> |
|
Đáp: Nếu
có thắc mắc về chương trình khuyến mãi, khách hàng
có thể lên phòng khiếu nại của Công ty, số 105B quốc
lộ 1K để tiến hành thủ tục khiếu nại, với trường hợp
cô Thủy nếu tư vấn không đúng, phòng khiếu nại sẽ
cho mời nhân viên ấy đến để đối chất với khách hàng,
phòng kinh doanh luôn tư vấn làm theo chính sách
khuyến mãi tại công ty, các hướng dẫn về thủ tục
đăng ký, chương trình khuyến mãi FPT luôn có đầy đủ
cho khách hàng tìm hiểu. |
|
PHÒNG
KINH DOANH ADSL FPT ĐỒNG NAI |
|
Đền bù
vậy có hợp lý? |
Hỏi:
Tháng 4-2005,
tôi có mua mainboard ASUS P4-MX tại cửa hàng Phong
Vũ, mainboard này được bảo hành 36 tháng, sau đó
mainboard của tôi bị hư, tôi đem bảo hành, nhưng vài
ngày sau công ty trả lời là mainboard hư không sửa
được, nên có đề nghị là sẽ nhập lại và trả cho tôi
là 25 USD (mainboard tôi mua là 61 USD), hoặc là tới
đợt cửa hàng sẽ tìm main tương đương đưa cho tôi.
Đến khoảng hơn 10 ngày sau thì tôi có điện lại cửa
hàng Phong Vũ thì giá thỏa thuận đền lại tăng lên 28
USD. Cho tôi hỏi:
1. Tại sao hàng không có mà công ty lại bảo hành cho
khách hàng là 36 tháng?
2. Xin hỏi giá đền bù như vậy có hợp lý không? Tôi
thấy rất thiệt cho khách hàng.
3. Thời gian tối đa của bảo hành là bao nhiêu ngày?
<huukhuyenifo@>
|
Đáp:
Sau khi nhận được câu hỏi của khách hàng, chúng tôi
đã xem lại chi tiết việc bảo hành sản phẩm của quý
khách và xin được trả lời với quý khách như sau:
- Theo quy định bảo hành của chúng tôi, bất cứ thiết
bị nào do chúng tôi bán ra bị hỏng hóc gửi về bảo
hành nhưng không còn hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành
3 bước tuần tự:
1. Tìm đổi cho khách hàng một sản phẩm tương đương
hoặc tốt hơn sản phẩm hư hỏng.
2. Nhập lại hàng và trả một khoản tiền đền bù cho
khách, khoản tiền này được tính từ việc trừ khấu hao
thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng.
3. Nếu khách hàng không đồng ý nhận tiền thì chúng
tôi sẽ tiếp tục liên hệ với hãng để tìm một sản phẩm
tương đương.
- Thời gian quý khách mua là ngày 10-4-2005, đến khi
đem bảo hành là ngày 24-12-2007, tương đương quý
khách đã sử dụng sản phẩm được 32 tháng, tức vẫn còn
trong thời hạn bảo hành quy định nên chúng tôi nhận
sản phẩm của quý khách để chuyển cho trung tâm Asus
bảo hành, việc tại sao hàng không có thì đó là vấn
đề về khâu sản xuất của Asus. Vấn đề cách tính giá
tiền đền bù cho khách hàng là do bên Asus tính, thế
nhưng chúng tôi cho rằng mức giá đó là khá hợp lý,
tuy nhiên đó vẫn chỉ là đề nghị, trường hợp này
khách hàng không muốn lấy tiền, chỉ muốn nhận sản
phẩm nên chúng tôi đã liên hệ bên Asus để tìm một
sản phẩm tương đương, thời gian liên hệ để đổi sản
phẩm là 1 tháng và khách hàng đã đồng ý, đến ngày
21-1-2008 chúng tôi đã liên lạc đến khách hàng để
lên nhận sản phẩm thay thế. |
|
TRUNG TÂM BẢO HÀNH PHONG VŨ |
|
|
|
|
|
Khi có thắc mắc, khiếu nại gì về các thiết bị và
dịch vụ máy tính, bạn đọc có thể gửi e-mail cho
e-CHÍP echip@vasc.com.vn
với Subject:
Doanh
nghiep & nguoi tieu dung.
Trong e-mail xin vui lòng để lại địa chỉ, điện thoại
của bạn để chúng tôi liên lạc với bạn (nếu cần).
Chúng tôi sẽ liên hệ với doanh nghiệp có liên quan
để trả lời bạn đọc. Chân thành cảm ơn các doanh
nghiệp đã trả lời thắc mắc của bạn đọc e-CHÍP. |
|
[Đầu trang] |
|