Không như lời quảng cáo!

Hỏi: Tôi bắt đầu dùng dịch vụ ADSL của FPT từ tháng 7-2006. Lúc đó, tôi thấy quảng cáo là dịch vụ Mega Style miễn phí hòa mạng. Có một nhân viên tên là N.Q. của FPT gởi thư đến tận nhà để quảng cáo. Tôi liên lạc với nhân viên này thì được biết, tuy miễn phí hòa mạng nhưng khách hàng phải đóng trước 500.000 đồng. Số tiền trên sẽ được trừ lại khi sử dụng (cả cước sử dụng và phí thuê bao). Đến tháng 11, nhân viên FPT đến thu phí thuê bao của hai tháng 9 và 10. Tôi xem cước phí mà gia đình đã dùng trên Website của FPT thì thấy mỗi tháng chỉ dùng vài chục ngàn, chưa thể hết số tiền 500.000 đồng được nên gọi điện thoại hỏi bộ phận tính cước của FPT. Họ trả lời rằng theo chương trình khuyến mãi đó, mỗi tháng họ sẽ trừ 100.000 đồng phí sử dụng cho dù khách hàng có dùng đến mức đó hay không, còn tiền thuê bao thì không được trừ mà vẫn phải đóng hàng tháng! Ngạc nhiên hơn khi họ còn nói vì tháng 7+8 chương trình tính cước của FPT bị... sai nên tôi mới được trừ tiền thuê bao và phí sử dụng tháng 7 được trừ đúng với dung lượng đã sử dung. Tôi nghĩ Công ty FPT không thể đối xử với khách hàng như vậy được.

nguyenbaot@

Đáp: Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ của nhân viên có tên viết tắt là X.Q để chúng tôi kiểm tra. Nếu đúng như thông tin mà bạn đọc cung cấp, chúng tôi sẽ có biện pháp nghiêm khắc với nhân viên đã giới thiệu không đúng về dịch vụ của FPT. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên lạc với chúng tôi qua số 08-9301280 để được giải thích rõ hơn.

FPT Telecom

Thay đổi địa chỉ, có cần đăng ký mới?

Hỏi: Tôi đã đăng ký dịch vụ ADSL của Mega VNN từ tháng 4-2006 số đăng ký là 74242 nhưng đến nay vẫn chưa lắp đặt, gọi điện thoại đến công ty thì được giải thích là vẫn chưa thể lắp đặt được. Nay tôi muốn hỏi là đến khi nào mới có thể lắp đặt được? Khu nhà tôi mới đổi địa chỉ nhà không biết có phải đăng ký lại không?

nhienchi@

Đáp: Khách hàng không cần đăng ký lại vì chúng tôi đã có hồ sơ trước đây mà bạn đã đăng ký. Khi khu vực của bạn được kéo cáp, chúng tôi sẽ căn cứ vào số điện thoại trong hồ sơ của bạn để liên lạc. Mong khách hàng vui lòng chờ tthêm một khoang thời gian ngắn nữa. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ với Netsoft qua số điện thoại: 08-9330099.

Netsoft

Rạch Giá đã có ADSL Viettel chưa?

Hỏi: Tôi đang ở Rạch Giá. Hiện nay mạng ADSL của VNN đã hết cổng nên tui muốn biết ở Rạch Giá đã có mạng Vietel chưa? Nếu có thì nơi đăng ký ở đâu? Xin được sự giúp đỡ.

dohoangkhuong@

Đáp: Hiện nay, thị xã Rạch Giá đã có dịch vụ ADSL của Viettel nhưng chưa phủ kín, một số phường vẫn chưa có dịch vụ này vì chưa có cáp. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ văn phòng đại diện của Viettel ở Kiên Giang - 532 Nguyễn Trung Trực, thị xã Rạch Giá, Kiên Giang, số điện thoại: 250198.

Chi nhánh Viettel ở Kiên Giang

Chậm như dial-up!

Hỏi: Tôi đăng ký gói MegaStyle (1536Kbps/ 512Kbps) nhưng gần đây, khi sử dụng, tốc độ truy cập giảm đi rất nhiều, thậm chí chỉ bằng vài lần của dial-up. Về thời điểm truy cập, tôi đã thử nhiều thời điểm khác nhau, từ sáng sớm đến 1-2 giờ đêm nhưng tốc độ vẫn không thay đổi, chỉ trừ ngày Chủ nhật. Tôi đã gọi điện nhờ nhân viên FPT xuống kiểm tra nhưng vẫn không có kết quả. Phải chăng con số “1536” chỉ là con số ảo? (thông tin cá nhân: 214/82 Hàn Hải Nguyên, P.9, Q.11, TP.HCM, số hợp đồng: D17878/FPT-TEL).

hongcamdu@

Đáp: Chúng tôi hiểu những bức xúc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ADSL không chỉ riêng FPT mà còn của các nhà cung cấp dịch vụ khác. Với FPT, chúng tôi cam kết sẽ hoàn thiện chất lượng hơn nũa để không phụ lòng tin cậy vào dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cử nhân viên xuống kiểm tra và khắc phục lỗi trên theo địa chỉ mà bạn đã cung cấp.

FPT Telecom

Lúc nào áp dụng chương trình khuyến mãi?

Hỏi: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet với gói cước HomeC vào đầu tháng 11 đến khoảng 17-11 thì được lắp đặt. Như vậy, tôi được hưởng chế độ khuyến mãi như thế nào? Có phải là tôi sẽ được hưởng 3 tháng khuyến mãi với số tiền là 30.000/ tháng vào đầu tháng 12 không? Tại sao tôi xem tiền cước trên mạng không được? Trung tâm sẽ gửi giấy báo tiền cước vào thời gian nào? Nhờ trung tâm chăm sóc khách hàng giải đáp giùm.

nguyentiendat@

Đáp: Theo quy định của Viettel, các chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng vào đầu tháng sau. Trong trường hợp của bạn, các chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng vào tháng 12- 2006. Muốn xem tiền cước của dịch vụ ADSL của Viettel, vui lòng vào địa chỉ: cskh.viettel.vn > vào mục “xem cước”, sau đó gõ usernames và password mà bạn được cấp, cước chi tiết mà bạn đã sử dụng sẽ hiển thị đầy đủ. Thông thường vào ngày 15 của tháng, giấy báo cước sẽ được gởi đến người sử dụng. Muốn biết thêm chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ điện thoại số 2555888.

Phòng chăm sóc khách hàng Viettel

[Đầu trang]