|
Mất lòng tin |
|
 |
Tin trên
báo điện tử Vietnamnet (http://vietnamnet.vn/cntt/2007/08/735348/):
Ngay sau khi vừa đăng ký xong hôm 09-8-2007, chỉ 1
ngàysau, chủ thuê bao E-Phone số (04) 2002995 nhận được
tin nhắn từ tổng đài yêu cầu trả cước nợ các tháng 4-5
vừa qua (?!). Tiếp sau đó vài ngày là các cuộc gọi từ
nhân viên thu cước liên tục hỏi địa chỉ để "truy nợ". Dù
đã khiếu nại và E-phone đã xác nhận đây là sự cố nhầm
lẫn đáng tiếc do số điện thoại này trước đó đã có 2 đơn
vị khác sử dụng và không thanh toán cước. EVN Telecom
bảo đảm sẽ không có sự nhầm lẫn như vậy nữa; thế nhưng
việc đòi nợ vẫn tiếp tục kéo dài cho đến 23-8 mới chấm
dứt (sau khi nạn nhân cầu cứu và được Vietnamnet can
thiệp).
Đó là chuyện người khác, còn câu chuyện của tôi khá dài
dòng... |
|
…
tháng 5-07: Tôi quyết định đăng ký sử dụng dịch vụ
E-mobile trả sau của Công ty Viễn thông Điện lực (EVN
Telecom) vì có thể dùng điện thoại của mạng này kết nối
với máy tính để truy cập Internet và gởi Fax "mọi lúc
mọi nơi"; đồng thời gía thuê bao và cước cũng rẻ hơn các
mạng khác.
Tốc độ kết nối Internet bằng điện thoại của E-mobile
tương đương modem dial-up, nhưng nếu dùng lâu thì thỉnh
thoảng vẫn bị ngắt, phải kết nối lại. Thử dùng điện
thoại E-mobile để Fax nhưng không được. Gọi điện hỏi
E-mobile, họ cho biết dịch vụ Fax chưa hoàn thiện nên
lúc được lúc không, tùy…hứng. Đành vậy, nhưng lòng tin
vào E-mobile... giảm một chút. |
|
...
tháng 5-07: Thấy EVN Telecom thông báo trên
website (http://www.enet.vn/vunghusong_emobile.asp)
là họ đã phủ sóng E-mobile ở thị trấn Dương Đông nên
mình đem theo laptop và chiếc ĐTDĐ E-mobile trong chuyến
đi Phú Quốc lần này. Chạy vòng vòng trong thị trấn Dương
Đông, chiếc điện thoại E-mobile không hề lên một gạch
sóng nào cả. Mấy ông bạn “nhạo”: chắc là họ phủ sóng
trong trụ sở Chi nhánh Điện ở Dương Đông, vô đó mà truy
cập net chắc tốt thôi?! Vì tin vào E-mobile, mình bị lỡ
việc. |
|
… tháng
6-07: Cũng theo quảng cáo của EVN Telecom thì công
nghệ của họ rất ưu việt về
tầm phủ sóng so với mạng GSM, vậy mà không hiểu sao mình
chẳng liên lạc với ai được dù chỉ quanh quẩn trong phạm
vi quận 1 và quận 3. Gọi đi thì 3 - 4 lần mới được 1
lần; đang nói giữa chừng thì bị ngắt ngang rồi... báo
lỗi. Người ta gọi lại cũng thường bị ngắt. Hôm nào hoàn
thành trọn vẹn một cuộc gọi thì quả là may mắn. Thậm
chí, có lần gọi lại số máy vừa nói chuyện xong thì được
báo “số này không có thực”; bực quá, gọi lại vài lần xem
sao thì số này lại... có thực. Thế là đi đâu cũng phải
mang thêm một máy dùng MobiFone để gọi lại khi máy
E-mobile bị lỗi. Lòng tin vào E-mobile khiến mình khó
xử. |
|
… tháng
7-07: Sóng tiếp tục chập chờn. Nhận giấy báo cước
của EVN Telecom, yêu cầu thanh toán cước tháng 6, chậm
nhất là ngày 31-6. Giật mình, xem kỹ tờ giấy báo: ngày
lập báo cước là 11-7, ngày gởi cho Bưu điện là 18-7 mà
hạn chót nạp cước quy định là 31-6. Bó tay! Nhận được
giấy báo thì đã quá hạn nộp đến gần 3 tuần rồi. Lòng tin
vào E-mobile của tôi đã có vẻ là một sai lầm. |
|
… tháng
8-07: Sóng tiếp tục chập chờn. Nhận được giấy báo
cước tháng 7 vào ngày 20-8 với hạn chót đóng cước là
31-7. Sự nhầm lẫn của hệ thống quản lý ở EVN Telecom lập
lại cho thấy bóng dáng tính quan liêu cố hữu trong bộ
máy nhân sự. Chiếc điện thoại E-mobile chỉ còn thỉnh
thoảng kết nối Internet, hoàn toàn không gọi nữa nên
cước hàng tháng rất ít. Cảm giác về sự sai lầm của tôi
khi đặt lòng tin vào E-mobile càng rõ rệt. |
|
…
tháng 8-07: Một hôm, thử dùng máy E-mobile gọi, nghe
tổng đài báo “Quý khách không gọi đi được vì với dịch vụ
đã đăng ký, quý khách chỉ được nhận cuộc gọi”. Ủa?! thuê
bao trả sau mà không được gọi đi sao?! Hỏi EVN Telecom,
họ nói do không đóng cước nên bị cắt chiều gọi đi. Tôi
yêu cầu họ kiểm tra lại vì luôn trả đủ cước mỗi khi nhận
giấy báo. EVN Telecom kiểm tra rồi cho biết tôi còn
thiếu cước tháng 5. Tôi lại hỏi tại sao không gởi giấy
báo cước tháng 5, họ đổ lỗi cho ông Bưu điện. Hỏi tiếp:
tại sao trong giấy báo cước tháng 6 và tháng 7 không hề
ghi khoản nợ cước tháng 5? Trả lời rất tự nhiên: do biểu
mẫu báo cước của EVN như vậy và kiên quyết chỉ cho gọi
đi sau khi đóng đủ cước tháng 5.
Dịch vụ có thể chưa hoàn thiện, nhưng cung cách quản lý
quan liêu, thái độ ứng xử coi thường khách hàng thế này
thì... "chia tay" thôi!
Lòng tin vào E-mobile của tôi đã vỡ tan như cái bong
bóng xà phòng lung linh nhiều màu sắc hấp dẫn nhưng rỗng
tuếch và mỏng manh. |
|
Lê Hoàn |
|
[Đầu trang] |
|