|
Tư vấn
chuyên nghiệp |
|
 |
Đường dây nóng reo lên,
phía bên kia một giọng nói nằng nặng phàn nàn:
- Alô, công ty X phải không? Xin cho người tới kiểm
tra bảo hành dùm máy của tôi được không?
- Dạ, xin anh cho biết tình trạng của máy để chúng
tôi tư vấn.
- Cái “quọt” trên máy bị đứng rồi, không chạy được
nữa. Mấy anh tới thay dùm tôi!
Bên này đầu dây, anh kỹ thuật viên nhanh chóng phán
đoán: Đây là một người mới biết xài máy tính, đọc
tiếng Anh chưa rành, “Quinh Quợt” (Win Word/ MS
Word) mà hắn đọc trại thành “quọt”. Ca này đơn giản,
vì MS-Word bị hư thì cùng lắm cài lại là xong –
nhưng lại phức tạp vì có lẽ trình độ người sử dụng
quá yếu!
Anh nhã nhặn trả lời:
- Thưa anh, “quợt” bị hư là lỗi phần mềm chứ không
phải lỗi phần cứng, nó không thuộc phạm vi bảo hành
của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ
bằng cách tư vấn cho anh cách khắc phục.
Bên kia đầu dây cằn nhằn:
- Sao? Tôi nghĩ “quọt” là phần cứng chứ sao là phần
mềm? Anh có lộn không?
Bên này đầu dây, kỹ thuật viên phì cười, nhủ thầm:
Đúng là tay mơ, hắn không phân biệt được phần cứng
và phần mềm. Anh ta tư vấn:
- Dạ, “quợt” là phần mềm anh ạ. Bây giờ anh có thể
khắc phục bằng cách cài lại…
Bên kia đầu dây la lên: |
- Tôi gỡ ra cài lại cả
chục lần rồi, nó vẫn đứng…
Bên này đầu dây, anh kỹ thuật viên bắt đầu lo lắng,
nghĩ thầm: Thôi chết, chắc là máy bị virus rồi, nên
cài đi cài lại Word vẫn không được. Anh hỏi:
- Vậy sao? Anh có thể mô tả xem tình trạng máy có gì
đặc biệt không để chúng tôi phán đoán.
Bên kia đầu dây gầm lên:
- Đã nói là “quọt” bị hư mà còn hỏi miết! Máy nóng
quá không chạy được, hiểu chưa?
…
Tôi xin phép ngưng ở đây, không kể phần sau câu
chuyện này.
Chỉ xin rút ra bài học như sau:
Muốn làm một kỹ thuật viên máy tính giỏi, không
những bạn phải rành về chuyên môn mà còn phải có kỹ
năng giao tiếp và vốn sống nữa. Bạn cần phải biết
rằng ở nước ta, người ở một số địa phương đọc chữ
“quạt” thành “quọt”. Cũng như câu chuyện một người
đến tiệm bán phụ tùng xe đạp, anh ta hỏi mua cái
"láp xe độp"; chủ tiệm bảo không bán thứ ấy, thế là
người khách chỉ tay vào đống vỏ xe chất trong góc mà
trơn mắt lên hỏi lại "Rứa đó là cái... chi, hử?".
Hóa ra anh ta muốn nói đến cái lốp xe đạp!!! Xin
đừng có nghe nhầm mà vội vàng phán bậy, sẽ mất khách
hàng đấy. |
|
HAI ẨU |
|
[Đầu
trang]
|
|