Mua sắm rồi bảo hành máy tính, nói vậy mà không phải vậy...

Trung tâm Bảo hành sản phẩm chính hãng do Công ty Viễn Sơn phân phối tạo sự an tâm cho người sử dụng các sản phẩm chính hãng

Ngày nay, việc sắm một bộ máy tính mới đối với nhiều người không còn là chuyện phải suy tính về tiền bạc như năm bảy năm về trước; nhưng sự cân nhắc, đắn đo về chất lượng linh kiện, dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp bán máy thì vẫn còn canh cánh... nỗi lo. Trừ khi bạn quyết định đặt mua loại hàng nhập nguyên bộ của những thương hiệu nổi tiếng như Compaq, Dell, Hewlett Packard, Toshiba v.v... kèm theo hệ điều hành và những phần mềm ứng dụng có bản quyền hẳn hoi thì có thể an tâm về chất lượng và chuyện bảo hành. Dĩ nhiên, bạn phải tốn thêm một khoản tiền không nhỏ cho cái sự “an tâm dài lâu” đó. Những phức tạp, phiền hà trong quan hệ người mua và người bán máy tính, chuyện bảo hành, sửa chữa... vẫn là chuyện dài nhiều tập mà hầu như không mấy ai dùng máy tính có thể tránh khỏi.

Trước khi mua máy tính, người dùng phải xác định cấu hình cần thiết, đáp ứng yêu cầu công việc của mình rồi lựa chọn linh kiện, phụ kiện cho chiếc máy định mua. Thông tin về mọi chủng loại và giá cả linh kiện luôn đầy ắp trên mạng, đăng trên báo chí và trên các tập bảng giá của các cửa hàng máy tính. Người mới mua máy lần đầu, tốt nhất là tìm người quen có hiểu biết về lĩnh vực này nhờ hướng dẫn trước khi đặt chân đến cửa hàng. Thực tế chua chát là không phải người bán máy tính nào cũng thực sự am hiểu về kỹ thuật máy tính, chưa kể việc họ phải “lựa lời mà nói” làm sao để bán cho được hàng. Vì thế, nếu cứ đến cửa hàng hỏi và tin vào lời tư vấn của người bán hàng thì bạn có thể gặp nguy cơ ôm của nợ đấy! Sản phẩm bạn mua có thể sẽ vượt xa yêu cầu kỹ thuật thực so với công việc của bạn - điều này đồng nghĩa với sự lãng phí tiền bạc - hoặc thường gặp trục trặc kỹ thuật khi sử dụng. Trường hợp cần được tư vấn thêm tại cửa hàng, bạn đừng ngần ngại đề nghị gặp trực tiếp chuyên viên kỹ thuật của họ để biết chính xác thông tin về sản phẩm.

Hãy tỉnh táo

Ngày nay, thông tin quảng cáo sản phẩm, dịch vụ xuất hiện mọi nơi, mọi lúc. Không nghe nó cũng lọt vào tai, không nhìn nó cũng đập vào mắt. Lượng thông tin quảng cáo ngồn ngộn, chiếm nhiều hơn bất kỳ loại thông tin nào trên báo chí, truyền hình và cả trên đường phố. Sự bùng nổ thông tin giúp cho người ta biết nhiều hơn, nhưng cũng dễ khiến làm người ta lóa mắt, bùng tai. Nhiều trường hợp thất bại do thiếu thông tin, nhưng cũng không ít vụ “mắc bẫy” trước những thông tin lôi cuốn, hấp dẫn. Vì thế, người tiêu dùng luôn phải cảnh giác, tỉnh táo trước mọi thông tin quảng cáo và “tư vấn” kiểu dụ khị nữa!!!

Rất nhiều công ty máy tính chơi trò tung hỏa mù, quảng cáo mập mờ, đại loại như HDD (ổ cứng) 40GB; mainboard chip Intel... trong các máy bộ với giá cả rẻ hơn so với giá trên thị trường. Nếu không rành về các linh kiện máy tính chắc hẳn bạn sẽ bị đánh lừa bởi chiêu quảng cáo này. Ổ cứng có nhiều loại như Seagate, Maxtor, Western Digital, Samsung, Hitachi,... với giá cả chênh lệch nhau từ vài USD đến vài chục USD. Cùng dung lượng và thậm chí cùng thương hiệu, nhưng chỉ cần khác nhau cái chuẩn giao tiếp hay tốc độ vòng quay là giá đã chênh nhau rồi. Mainboard, card đồ họa, ổ ghi đĩa, RAM,... cũng vậy. Trước khi quyết định, bạn nên hỏi kỹ các đặc tính kỹ thuật của từng loại linh kiện để so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm.

Trên bảng báo giá của một công ty nào đó, bạn có thể tìm được thứ đang cần, giá rẻ hơn so với sản phẩm cùng loại của các công ty khác. Nhưng khi bạn đến công ty đó để mua hàng thì nhân viên cửa hàng cho biết sản phẩm ấy đã hết hàng và đề nghị bạn mua sản phẩm khác cùng loại có tính năng tương tự. Nghe những lời phân tích “ngọt” như mía lau, bạn sẽ thấy hợp lý (do bị choáng) và đồng ý... chơi luôn. Về nhà coi lại, hóa ra giá của thứ bạn vừa mua không hề rẻ chút nào so với hàng của nơi khác. Đây là hình thức chiêu dụ, thu hút khách hàng của các công ty. Một mặt, công ty có thể tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng, mặt khác là hình thức quảng cáo không tốn tiền để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.

“Đoạn trường ai có qua cầu...”

Thông thường, người mua hàng ít khi kiểm tra các sản phẩm trước khi ôm về. Phần vì tin vào cửa hàng, cũng có thể vì không rành nên... ngại. Vì vậy, đôi lúc sản phẩm bạn mua có thể sẽ không đúng như yêu cầu của bạn. Bạn nên biết rằng một số linh kiện trong máy tính khó kiểm tra chính xác các thông tin như trên bảng báo giá, chỉ có những người rành về kỹ thuật mới có thể kiểm tra và biết được các thông tin đó. Vì vậy, khi mua máy tính bạn nên chọn các cửa hàng có uy tín hoặc nhờ người rành về kỹ thuật kiểm tra giúp bạn.

Mua hàng xong, người mua thường nhớ khá kỹ những lời hứa về hậu mãi của cửa hàng, nhớ rõ nhân viên tiếp khách, người thu tiền... nhưng phía người bán thì trái lại. Tất nhiên rồi, ai mà nhớ nổi từng người khách mua hàng. Tất cả chỉ dựa vào mảnh giấy bảo hành và những mẩu tem nhỏ có đánh dấu ngày tháng xuất hàng dán trên từng linh kiện bên trong máy tính. Trên những thứ “chứng từ” ấy không có dấu vết nào của những lời hứa ngọt ngào đầy trách nhiệm thuở “tiền trao cháo múc”. Một số cửa hàng thường dùng chước “hò hẹn” để thử thách tính “kiên nhẫn” của khách hàng có máy trục trặc đem đến bảo hành. Vũ khí sắc bén để tung chiêu “hò hẹn” chính là nụ cười khả ái của các bông hoa lễ tân xinh đẹp và thái độ nhã nhặn của các chuyên viên... hẹn hò. Bạn sẽ được nghe những lý do đại loại như sản phẩm phải gửi ra nước ngoài bảo hành (hàng xịn mà!), hoặc công ty đang tìm hàng để thay thế... Thực ra là họ “giam hàng”, không làm gì cả; mục đích làm cho khách hàng nản lòng, không muốn bảo hành nữa hay kéo dài thời gian để sản phẩm hết hạn bảo hành. Mà quái quỷ thật đó, không hiếm trường hợp linh kiện máy tính, nhất là ổ cứng, ổ đĩa quang,... bị hỏng đúng vào ngày thứ nhất sau khi vừa hết hạn bảo hành! Khổ chủ chỉ còn biết ngửa mặt lên trời mà than: Cái nhà sản xuất ấy thánh thật!

Chưa hết. Không biết vì vô tình hay cố ý, một số sản phẩm như ổ CD, ổ cứng hay những thiết bị ngoại vi nhỏ gọn như Flash driver đem đi bảo hành thường bị “trả nhầm” và đôi lúc khó phân biệt được ai đúng ai sai. Trong trường hợp này, bạn nên xem kỹ sản phẩm bảo hành và yêu cầu nhân viên kỹ thuật kiểm tra lại một lần nữa trước khi nhận chúng về. Chuyện thật khó nghe nhưng xảy ra không ít nên người dùng nên cẩn thận là hơn.

Nhưng đau nhất là chuyện cửa hàng bán máy bỗng dưng “biến mất”. Một người bạn tôi mua máy tính được hơn nửa năm thì nó “đình công”. Vác máy đến cửa hàng đê bảo hành thì nơi ấy đa thành cái tiệm... phở. Công ty kinh doanh máy tính ấy đã dẹp tiệm sau mấy tháng kinh doanh thua lỗ. “Con sâu làm rầu nồi canh”; chuyện tương tự xảy ra không ít ở nhiều địa phương đã gây khó khăn cho những doanh nghiệp mới ra đời, không được người tiêu dùng tin cậy. Để tránh rủi ro này, bạn nên cẩn thận trước khi “chọn mặt gửi vàng”.

Bệnh viện máy tính ICARE, một trong các điểm bảo hành chuyên nghiệp

Nỗi niềm biết tỏ cùng ai...?!

Công bằng mà nói, các công ty kinh doanh - bảo hành máy tính cũng lắm khi mệt mỏi, méo mặt vì khách hàng. Nhiều người dùng máy tính lâu năm nhưng không am tường về kỹ thuật. Co những trường hợp chính người dùng làm hỏng thiết bị nhưng không biết. Do phần đông người dùng máy tính lắp ráp thuộc dạng “nhà cửa chật hẹp”, máy tính dễ làm mồi cho lũ chuột nhắt, kiến, gián,... Không cần phải cắn phá, chúng chỉ “tè” vào bo mạch là kể như tiêu. Chính vì không biết rõ nguyên nhân, khách hàng lại khiếu nại, đổ lỗi cho người bán hàng. Càng giải thích, họ càng nổi cáu, cho là cửa hàng nói dối, thiếu trách nhiệm với khách hàng. Điều này gây ra nhiều khó khăn cho các đại lý phân phối vì nhà sản xuất không nhận bảo hành sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng.

Mặt khác, phần lớn trục trặc máy tính là do lỗi phần mềm gây ra. Hầu hết các phần mềm máy tính - từ hệ điều hành đến các chương trình ứng dụng - được sử dụng rộng rãi ở nước ta đều “có vấn đề” về bản quyền. Các phần mềm lậu mà dùng số serial thì còn đỡ đỡ, chứ nếu phải crack (can thiệp vào mã nguồn) thì chẳng ai dám bảo đảm chúng không bị tưng tửng, chập cheng. Phổ biến nhất là chuyện do xài lậu giá quá bèo nên người dùng cài vào máy cùng lúc vài ba phần mềm cùng chức năng, báo hại chúng thường choảng nhau, xung đột nhau làm hư cả hệ thống.

Các công ty bán máy tính không có chủ trương chính thức về “bảo hành phần mềm” cho khách mua máy tính của họ. Nhưng trên thực tế, từ trước đến nay, một hình thức khuyến mãi đã dần đi vào thói quen khó thay đổi là khi khách hàng mua máy tính sẽ được miễn phí cài đặt phần mềm và sửa lỗi phần mềm (nếu máy tính còn trong thời gian bảo hành). Chính điều này làm các cửa hàng bán máy tính luôn phải hát bản trường ca kêu trời không thấu. Nếu bán máy tính cho người mới biết xài, chỉ đôi ba ngày hay vài tuần sau lại cửa hàng đã bị khách hàng réo tới cài là máy vì họ hay con em họ táy máy, vọc vạch làm hỏng phần mềm. Nói cho công bằng, đây là một khó khăn lớn mà các cửa hàng máy tính rất cần sự thông cảm, chia sẻ của khách hàng.

Đối với những khách hàng có am hiểu sâu về máy tính, các doanh nghiệp không gặp những phiền toái như trên nhưng cũng có trường hợp còn đau đầu hơn. Khi gặp sản phẩm chạy chập chờn, lúc tốt, lúc lỗi (nhưng không chịu... liệt hẳn), người bán không chịu bảo hành, các “thượng đế IT” này bèn làm cho sản phẩm “chết” luôn để được đổi sản phẩm mới. Họ có những tuyệt chiêu kỹ thuật để tạo ra “cái chết” nhẹ nhàng và bí ẩn cho linh kiện máy tính mà chuyên viên kỹ thuật của các doanh nghiệp không thể phát hiện. Quả là “vỏ quýt dày có móng tay nhọn”. Chuyện làm ăn lúc nào cũng đầy bất trắc, nhiêu khê!

HỒ XỊ - SĨ THÁI

[Đầu trang]