Mời các bạn đọc lá thư dưới đây và góp thêm ý kiến
Một sự cắm lộn account phiền hà cho người này, nguy hiểm cho người kia
Huấn Thấp

Kính gửi: Ban Biên tập e-CHÍP và anh Hai Ẩu

Vừa rồi tôi gặp một sự cố nhỏ có dính dáng đến lĩnh vực của các bác nên mạo muội kể ra đây và mong các bác “bình” giúp.

Xin phép được dông dài một chút để các bác dễ hình dung... Ba mẹ tôi chỉ có hai đứa con. Chị tôi theo chồng, về tuốt ngoài Huế sống, còn tôi vốn khoái sự náo nhiệt của Sài Gòn, nên học xong thì ở lại chứ không hồi hương. Ba mẹ tôi lại dứt khoát không bỏ Nha Trang. Thành ra chị em tôi rất lo cho các cụ. Mới đây, chị tôi cho biết, ba mẹ đã yếu (U 80) nên cần tìm gấp người giúp việc để  lo việc nhà đỡ đần các cụ. Do lương hưu của cả hai cụ không đủ trang trải nên chúng tôi phải cùng đóng góp chi phí. Bởi ở Sài Gòn, “sành điệu” hơn nên tôi đề nghị mẹ tôi mở một tài khoản ở Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB), rồi làm thẻ ATM vừa tiện cho chúng tôi bỏ tiền vào, vừa giúp cụ dễ rút tiền ra.

Cả nhà tôi tán thành phương án này. Để tiện theo dõi tài khoản thay mẹ, tuần trước, tôi tiến hành đăng ký sử dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) của VCB. Trưa 8-4, tôi nhận được e-mail từ VCB. Ngân hàng này cung cấp cho tôi acount và password truy nhập ngân hàng trực tuyến. Thế nhưng khi truy cập vào tài khoản của bà cụ nhà tôi thì đó lại là tài khoản của ông nào đó tên Le Chi Sy, đang làm việc ở Công ty S. Việt Nam. Đoán có trục trặc gì đó, tôi thoát ra rồi vào lại liên tục trên các máy tính khác nhau nhưng vẫn cứ phải xem tài khoản của ông ấy. Thấy không ồn, tôi bèn gửi e-mail cho VCB theo địa chỉ register@vietcombank.com.vn thông báo về sự cố này. Để chắc ăn, tôi gọi cả cho số điện thoại chăm sóc khách hàng của VCB. Người giữ nhiệm vụ “chăm sóc” giới thiệu cho tôi một số điện thoại khác ở tuốt Hà Nội. Tôi sợ tốn tiền nên chờ e-mail trả lời từ VCB. Chờ mãi, không thấy hồi âm, và cứ mỗi lần truy nhập vào ngân hàng trực tuyến lại phải xem tài khoản của ông Le Chi Sy nên tôi gọi cho chi nhánh TPHCM của VCB. Sau một loạt cuộc điện thoại, gặp một loạt người “có trách nhiệm”, tôi được chỉ dẫn rằng cần gọi về Nha Trang vì tài khoản đăng ký ở... Nha Trang. Thú thiệt là tôi muốn phát khùng và có thể vì vậy nên một trong những người “có trách nhiệm” tận tình hơn bằng cách hướng dẫn tôi gọi cho... Hà Nội.

Cuối cùng, sự cố xảy ra với tài khoản của mẹ tôi cũng đã được giải quyết. Một cô tên Ngân, làm việc tại Trung tâm Vi tính VCB... Trung ương đã giải quyết xong sự cố. Thế nhưng tôi cảm thấy rất ngán khi được biết những sự cố như vậy là... chuyện thường ngày ở VCB. Mỗi ngày, Trung tâm Vi tính VCB... Trung ương phải xử lý cả trăm vụ “account này cắm lộn vào tài khoản kia”...

Thưa các bác, tôi không rành lắm về IT, nhưng cái chuyện “cắm lộn tài khoản người này vào tài khoản người khác” hổng ổn và thật nguy hiểm. Tôi thực sự ái ngại cho ông Le Chi Sy bởi ổng thu chi thế nào bỗng nhiên “bị” tôi biết hết. Chưa kể, nếu VCB cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến và tôi vừa tham lại vừa là hacker thì toàn bộ tiền trong tài khoản của ông Le Chi Sy coi như... tiêu. Tôi đã tính liên lạc với ông Sy, thông báo cho ổng biết, nhưng tài khoản đó do công ty mở cho ổng, nên không hiển thị địa chỉ nhà riêng. Là chuyên gia, các bác nghĩ sao khi mỗi ngày thông tin cá nhân của hàng trăm người bị thiên hạ xem và bình phẩm. Các bác có tài khoản trong VCB không đấy? Tôi mong là không.

Có thể xem chuyện này như tiết lộ các bí mật cá nhân không ạ? Tôi không  rành luật và may cho mẹ con tôi là không rơi vào trường hợp của ông Sy. Nếu chẳng may như thế, nhờ các bác nghiên cứu giúp xem chúng tôi có thể kiện VCB được không ạ?