|
Tuần rồi, thiên hạ xôn xao chuyện... VinaPhone
khuyến mãi. Theo đó, nhân dịp tròn chín tuổi,
VinaPhone đã gửi đi một tin nhắn và hứa sẽ tặng
90.000 đồng cho những ai gửi tin nhắn ấy đến chín
người. Ở thời buổi khắp nơi khuyến mãi, rất nhiều
người tin điều đó và thi nhau chuyển tin nhắn cho
người thân, bạn bè. Kết quả là mạng Vinaphone nghẽn.
Một số người khác cẩn thận hơn nên gọi cho bộ phận
hỗ trợ khách hàng của Vinaphone để phối kiểm làm
tổng đài cũng nghẽn. Chưa kể tin nhắn loại này lan
từ VinaPhone sang MobiFone, mãi đến khi VinaPhone
khẩn báo qua hệ thống truyền hình, mọi người mới
chưng hửng vì tin nhắn mà mình đã nhận và lỡ chuyển
là... tin vịt. May là trong vụ này, thiên hạ chỉ
uổng tiền, chưa có ai... uổng mạng. Dù đây là sự cố
ngoài ý muốn nhưng sau sự cố, có khá nhiều người
thắc mắc tại sao VinaPhone không sử dụng ngay hệ
thống nhắn tin để chuyển tin, cảnh báo tất cả khách
hàng của mình đừng mắc lỡm. Nếu VinaPhone phát hiện
và ứng xử nhanh như vẫn thông báo... nợ cho khách
hàng mỗi tháng, có lẽ tin vịt ấy không gây tác hại
lớn đến như vậy. Nghe thắc mắc này, vài người am
tường thở dài than rằng, chất lượng dịch vụ hỗ trợ
khách hàng của VinaPhone và MobiFone đâu có tốt đến
mức đó. Tiếng là hỗ trợ khách hàng nhưng các tổng
đài này thường... ò í e hoặc “Xin quý khách vui lòng
giữ máy,cuộc gọi của quý khách sẽ được kết nối với
hộp thư trả lời tự động” rồi tự ngắt. Thậm chí nửa
đêm, gọi vào tổng đài cũng có thể nghe báo: “Hiện
nay, tất cả các điện thoại viên đều bận. Xin vui
lòng giữ máy...”. Chẳng riêng dịch vụ điện thoại di
động, chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của một
số nhà cung cấp dịch vụ Internet cũng làm lắm người
phiền, chủ một điểm dịch vụ Internet khẳng định như
vậy. Ông bảo, buổi tối mà gặp sự cố, không kết nối
được, gọi cho đường dây nóng của nhà cung cấp dịch
vụ thì y như rằng nơi này trả lời chỉ hỗ trợ về thủ
tục, không hỗ trợ về kỹ thuật rồi khuyên chờ đến...
giờ hành chính. |
|
Ai cũng biết chất lượng dịch vụ bao gồm cả chất
lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ai cũng bảo khách
hàng là Thượng đế. Thông thường, Thượng đế luôn luôn
được tôn trọng, muốn gì được đó, song có thể vì các
nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – Internet ở xứ mình
sợ Thượng đế... hư nên kềm bằng cách hạn chế chất
lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tập cho các
Thượng đế sự nhẫn nại?!. Thôi thì ráng nhẫn nại cho
nên... "người"! |
