Sinh và dưỡng WEB
MẠC THỦY

Theo thống kê của Travel Industry Association of America - một tạp chí nghiên cứu về du lịch của Mỹ: Cứ 10 triệu người Mỹ chuẩn bị đi du lịch thì có hơn 8 triệu đặt mua vé máy bay, đăng ký tour qua Internet và con số đó đang tăng dần. Số Website của các công ty làm dịch vụ du lịch cũng đang tăng và cơ hội mà Internet mở ra cho những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này ngày một lớn...

Mời chào qua Web

Lãnh đạo khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc quyết định xây dựng các Website www.sgphuquocresort.com.vn, www.vietnamphuquoc.com, www.phuquoc.info, vì: “Trước khi đến quốc gia nào đó, khách du lịch luôn muốn biết trước hàng loạt thông tin liên quan đến chuyến đi của mình như tình hình chính trị, visa nhập cảnh, thời tiết, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, các tuyến bay, giá vé máy bay, lịch bay, hệ thống dịch vụ, giá dịch vụ…” và theo anh Phan Việt Dũng - Trưởng Văn phòng đại diện của khách sạn này tại TPHCM - thì: “Các Website của chúng tôi luôn thỏa mãn nhu cầu ấy của họ...”.

Phan Việt Dũng đã từng là Trưởng phòng Marketing của Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn. Năm 1997, sau khi tờ báo này tổ chức cuộc thi “Thiết kế Website” nhằm khuyến khích doanh giới quan tâm hơn đến việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên Internet, anh Dũng có cơ hội nhận ra lợi ích của Internet đối với công cuộc kinh doanh. Năm 1998, anh Dũng chuyển sang làm việc cho Khách sạn Continental và bắt đầu công việc thử nghiệm tác dụng của Website. Tháng 9/2000, Website của Continental ra đời cùng với CD-ROM giới thiệu về khách sạn và các thông tin cần thiết cho du khách đến Việt Nam. Để tăng thêm tính hấp dẫn và tính hiệu quả cho Website vừa xây dựng, anh Dũng tìm cách liên kết trang Web này với các hệ thống đặt phòng toàn cầu (Global Distribution System và Hotel Reservation System), lục tìm thông tin của các hãng lữ hành nước ngoài chuyên gửi khách lẻ hoặc tổ chức tours về Việt Nam để tạo lập cơ sở dữ liệu riêng, đồng thời tranh thủ quảng bá khách sạn... Nhờ vậy, đến cuối năm 2001, doanh thu từ lượng khách thu hút được qua Website đạt 6,8% - một tỷ lệ khả quan so với con số bình quân là 5% trên toàn thế giới vào thời điểm ấy. Tuy nhiên theo anh Dũng, điều quan trọng hơn là anh hiểu nhiều hơn về phương thức làm cho một Website trở thành công cụ hỗ trợ tiếp thị, kinh doanh.

Sau này, những kinh nghiệm ấy được đem ra áp dụng cho các Website của Khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc và suốt năm 2002 cũng như quí đầu của năm 2003, Sài Gòn - Phú Quốc khai thác gần như tối đa công suất phòng... Theo anh Dũng, lượng khách hàng đăng ký tour du lịch hay phòng theo phương thức online booking (đặt phòng qua Internet) hiện chiếm 12% số khách và chủ yếu là du khách đến từ Mỹ, châu Âu...

Công ty Du lịch Sài Gòn Tourist cũng đang gặt hái nhiều thành công trong việc mở rộng quan hệ hợp tác kinh doanh với các đối tác nước ngoài thông qua Website có năm ngôn ngữ khác nhau. Anh Ngô Kiên Cường – người quản trị trang Web này cho biết: “Việc khai thác Internet phục vụ kinh doanh không chỉ làm dịch vụ thêm phong phú mà còn tạo điều kiện thu hút thêm khách hàng mới do giảm thiểu tối đa chi phí cho cả hai bên. Chưa kể tạo ra cảm giác tích cực nơi khách hàng rằng chúng tôi hết sức chuyên nghiệp và hiện đại!”. Tuy lượng khách du lịch đã giảm đáng kể do dịch SARS song hiện nay, lượng khách đăng ký tour qua mạng (online booking) vẫn đạt bình quân khoảng 150 người/ tháng, chiếm 6% lượng khách của toàn công ty...

“Nuôi” Web

Anh Phan Việt Dũng nhận xét: “Dù hầu hết doanh nghiệp ở Việt Nam đều ý thức được rằng cần phải xây dựng một website để giới thiệu mình và sản phẩm của mình nhưng sau đó, đa số chỉ ngừng lại ở đấy, không làm hoặc không biết làm gì thêm để thu hồi vốn đầu tư (return on investment). Rất ít doanh nghiệp biết tận dụng, phát huy ưu thế của Website, chịu khó săn, khai thác thông tin trên Internet để tìm hoặc tạo ra cơ hội cho sự nghiệp sản xuất, kinh doanh của mình. Website vốn là một sản phẩm và nó cần được tiếp thị, đầu tư đúng mức mới có thể đem lại lợi ích. Dù được thiết kế rất đẹp thì một website vẫn có thể “chìm lỉm” khi các công cụ tìm kiếm (search engine) không thể nào “lần mò” ra nó. Chưa kể hiếm có doanh nghiệp nào chịu bỏ thời gian phân tích xem Website của mình có “thân thiện” với mấy chú nhện (spider) hoặc robot của các search engine (công cụ tìm kiếm), tìm hiểu các key word (từ khóa) của Website có hữu hiệu, dung lượng của trang Web có thể tải xuống dễ dàng... hay không. Khi còn có nhiều Website thiếu những phần mềm phân tích Website và khi còn nhiều doanh nghiệp thiếu quan tâm phân tích các thông số để biết có bao nhiêu người vào thăm Website, họ cư trú ở đâu, vào trang nào nhiều nhất... để phân tích, đối chiếu với các thông số thực thì làm sao có thể điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường?

Theo ông Eddie Lloyd - Giám đốc Công ty Du Lịch New Horizon của Mỹ, một điển hình về sự thành công trong phát triển kinh doanh qua Web - tiết lộ: “Tự thân Website không thể đem lại hiệu quả cho kinh doanh. Nếu muốn trang web của mình đem lại lợi nhuận thực sự thì phải chịu... chi cho nó. Có nghĩa là chính bạn phải dành nhiều thời gian cho trang Web của bạn và phải luôn sáng tạo để nó hấp dẫn, thiết thực hơn. Bạn phải thiết kế, tổ chức thế nào đó để có thể thu thập thật nhiều ý kiến phản hồi, đóng góp cho sản phẩm và dịch vụ của mình. Đưa một trang Web lên mạng để biểu diễn theo kiểu... thời trang” thì dễ song muốn tìm kiếm thêm lợi ích từ nó không đơn giản. Không ít người có nhiều tiền hơn bạn để tung ra đầu tư cho Website của họ thế nhưng Internet rất công bằng. Nó tạo ra cho mọi người bất kể giàu nghèo những cơ hội như nhau. Chúng ta chỉ có thể thanh công khi nỗ lực hết mức chứ không phải là vung tay thẳng cánh...”.