Có một tổng giám đốc đích thân trả lời từng khách hàng

P. H. P

Một ngày thượng tuần tháng 4/2003, anh Thân Trọng Phúc, Tổng Giám đốc Intel Việt Nam, gọi điện tới e-CHIP đề xuất: “e-CHIP dành cho Intel một miếng đất đi! Intel muốn làm một cái gì đó để chăm sóc cho các khách hàng của mình thông qua e-CHIP. Có thể coi đó là một kênh chăm sóc khách hàng Intel nói chung, và nói riêng là bạn đọc e-CHIP, do Intel VN và e-CHIP cùng phối hợp thực hiện.”

Thế là chuyên mục hàng tuần “Cầu nối Intel VN” ra đời, bắt đầu xuất hiện từ e-CHIP số 9-2003 (ngày 18/4). Xuyên suốt từ đó tới nay, “Cầu nối Intel VN” cứ đến hẹn lại lên, chưa hề vắng mặt một kỳ nào và thậm chí ngày càng có khuynh hướng “nở nồi”, lấn đất do số lượng câu hỏi bạn đọc gửi tới ngày càng nhiều. Chúng tôi thống nhất với nhau: Có câu hỏi được trả lời trên báo, có câu sẽ được trả lời qua e-mail. Và cũng từ thực tế đó, chúng tôi nhận ra rằng bấy lâu nay các khách tiêu dùng máy tính luôn có nhiều băn khoăn, thắc mắc chẳng biết hỏi ai – mà có hỏi, đâu dễ có ai chịu trả lời!

Theo thỏa thuận, e-CHÍP tiếp nhận câu hỏi và chuyển cho Intel VN trả lời. Tới nay, quy trình ấy đã trở thành một nền nếp. Hàng tuần, cứ vào sáng thứ hai, e-CHÍP chuyển các câu hỏi đã chọn lựa cho Intel VN qua e-mail. Và tới sáng thứ ba, muộn nhất là đầu giờ chiều, Intel VN gửi lại các câu trả lời để chiều hôm đó Tòa soạn lên trang cho số phát hành sáng thứ sáu. Vì thế, các câu trả lời luôn nóng hôi hổi, vừa thổi vừa... coi!

Có một điều mà anh em ở e-CHÍP rất cảm động là đích thân anh Thân Trọng Phúc trả lời các câu hỏi này. Việc một tổng giám đốc doanh nghiệp, lại là “đại gia” nữa, xắn tay áo vào chuyện giao lưu với bạn đọc, với khách hàng quả tình là “xưa nay hiếm”. Anh tâm sự là mình muốn thể hiện thái độ hết lòng vì khách hàng của Intel. Và cũng với các câu trả lời từ người có trách nhiệm cao nhất của Intel ở VN, khách hàng sẽ yên tâm hơn. Anh luôn tỏ rõ là một người có tinh thần trách nhiệm rất cao đối với công việc mà mình nhận. Cứ vào sáng thứ hai, nếu thấy e-CHÍP chưa kịp chuyển câu hỏi tới, anh lại gọi điện nhắc...

Có những lần, chúng tôi phát hiện lúc đó anh đang ở Hà Nội hay một tỉnh nào đó. Có lần, do quá bận công việc đột xuất và đang ở tận Hà Nội, anh gọi điện đề nghị cho anh thêm thời gian. Lần đó, mãi tới gần 24 giờ đêm thứ ba, chúng tôi mới nhận được e-mail trả lời của anh. Một vài lần, anh đã cố gắng “hoàn thành nhiệm vụ” – theo cách anh nói – rồi mới ra sân bay đi công tác. Có lần, anh vừa mới ra tới Hà Nội là bắt tay ngay vào việc trả lời cho e-CHÍP. Một lần nọ, vừa gửi e-mail trả lời xong, anh gọi điện thông báo cho chắc ăn. Chúng tôi nghe giọng anh hơi khác và có tiếng húng hắng ho từ đầu dây bên kia. Hỏi thì anh trả lời mình mới bị cảm sốt! Có tới hai kỳ e-CHÍP, anh Phúc phải “xài ké” máy tính của người khác vì chiếc máy tính xách tay của anh bị “chết” cái ổ đĩa cứng phải gửi ra nước ngoài xử lý. Những kỳ đó, e-CHIP cũng bị “văng miểng” vì anh Phúc gõ bài chữ không có... dấu tiếng Việt!

Sau một vài kỳ, anh Phúc đã trở nên quen với công việc mà anh nói là “lần đầu tiên trong đời” này. Anh cũng bị cuốn theo phong cách và nhịp điệu làm báo. Có một điều mà anh không nói ra, nhưng chúng tôi vẫn hiểu được: Chuyện viết lách bằng tiếng Việt không dễ dàng chút nào đối với một Việt kiều sống đúng một phần tư thế kỷ ở Mỹ, học đại học ở Mỹ, chỉ mới về Việt Nam làm việc từ năm 2000. Nhưng cũng ghi nhận là qua chuyên mục “Cầu nối Intel VN”, anh Phúc càng ngày càng viết tiếng Việt “lên tay” hơn.

Nhân số e-CHÍP mừng Ngày Nhà báo VN (21-6), chúng tôi đề nghị anh Phúc kể lại những vui buồn của chuyện cùng chíp hàng tuần với e-CHÍP. Từ Hà Nội, anh hẹn chiều thứ tư 18/6 sẽ giao bài. Nhưng anh băn khoăn là mình cảm thấy ngán ngại. Không phải do không chịu chơi hết mình. Lý do chủ yếu là anh vẫn chưa thật sự quen với việc diễn đạt ý tưởng của mình bằng tiếng Việt. Thậm chí, anh nói trước: “Có lẽ có một số đoạn tôi phải viết bằng tiếng Anh, các anh giúp dịch dùm nhé!”. Thế rồi chiều thứ tư, anh Phúc lại phải có mặt trong cuộc họp báo của Microsoft Việt Nam giới thiệu hệ điều hành mới Windows Server 2003. Anh gọi điện “khất nợ”: Sau khi xong họp báo sẽ bắt tay vào viết! Tới 18 giờ chiều, chúng tôi gọi điện, anh Phúc cho biết đang viết. Và tới khoảng 19 giờ 30 tối, anh Phúc gọi điện báo là vừa gửi bài. Anh cẩn thận trao đổi thêm về các suy nghĩ của mình vì sợ cách mình viết chưa lột tả hết ý...

Thông qua mục “Cầu nối Intel VN”, anh nhận ra những điều gì về khách hàng Intel ở VN?

- Anh Thân Trọng Phúc: Tôi thấy bà con mình còn rất thiếu thông tin về các sản phẩm. Vì thế, tôi càng thấy mình phải cố gắng hơn nữa vì quyền lợi của khách hàng.

Anh có cảm nghĩ ra sao khi có những bạn đọc viết thư gọi rất thân mật là “chú Phúc ơi”, “anh Phúc à” ?

- Tôi rất rất xúc động. Cảm thấy rất vui khi thấy mình được sống trong tình cảm thân thương của đồng bào mình, của khách hàng mình.

Trong những lúc phải ra nước ngoài hay trở lại Mỹ công tác, hội họp, anh có nghĩ là mình sẽ phải đề nghị tạm hoãn một vài kỳ cho tới khi trở về VN không?

- Không đâu! Thời buổi này là của công nghệ thông tin, tuyệt vời lắm mà. Cứ chỗ nào có thể kết nối internet được là vẫn có thể trả lời qua e-mail bình thường thôi.

Như vậy là e-CHÍP sẽ “dí” theo anh trên khắp quả địa cầu này. Trừ phi anh lên Cung Trăng mới thoát...

- Cũng chẳng thoát được đâu! Còn có wireless (mạng không dây) nữa mà!

Viết bài là có nhuận bút. Nhưng anh Phúc không nhận. Anh đề nghị e-CHÍP “gom dần nhuận bút” của mình để trao học bổng cho những học sinh, sinh viên có tâm huyết với công nghệ thông tin hay tài trợ cho những hoạt động “xã hội hóa tin học”.

Đây là những dòng tâm sự của anh Thân Trọng Phúc, Tổng giám đốc Intel VN, gửi e-CHIP nhân Ngày Nhà báo Việt Nam. Để bạn đọc có thể cảm nhận được trọn vẹn các cảm xúc của anh, chúng tôi quyết định xếp “đồ nghề bếp núc” lại để đăng nguyên xi bài của anh :

Anh Thân Trọng Phúc bên chiếc notebook vẫn được dùng để trả lời với các câu hỏi của bạn đọc eChíp

“Là một người yêu công nghệ thông tin (CNTT) và sống cho CNTT, tôi vui vẻ nhận lời cộng tác với e-CHÍP.

Có thể nói e-CHÍP là một ấn phẩm hàng tuần đầu tiên gần gũi với dân CNTT ở Việt Nam, đáp ứng được nhu cầu thực tế tại thị trường Việt Nam.

Tuy nhiên, tôi cũng băn khoăn lo lắng: Liệu mình có thể đáp ứng nhu cầu độc giả hay không? Liệu mình có thể nhìn và phân tích các vấn đề một cách khách quan hay không?

Khi vào cuộc, điều làm cho tôi phấn khởi nhất là giải đáp được các thắc mắc của người tiêu dùng và là khách hàng thân thiết của Intel. Điều làm cho tôi bức xúc nhất là khi thấy khách hàng vì thiếu tin tức nên không bảo đảm được quyền lợi của minh.

Có nhiều đêm, tôi say sưa trả lời các câu hỏi mà quên cả thời gian. Làm báo giống như làm sinh viên vì phải thức khuya nộp bài, nhưng sướng hơn sinh viên vì nếu không làm bài kịp thì không bị trừ điểm hoặc bị đánh rớt. Làm bài không kịp thì cứ việc gọi cho e-CHÍP: “Các anh ơi, hẹn tuần sau nhé”! Noi chơi, chứ làm báo mới thấy là khó hơn làm giám đốc!

Tôi hy vọng Cầu nối Intel VN sẽ mang lại nhiều tin tức bổ ích cho độc giả của e-CHÍP và mong độc giả tiếp tục gởi thêm câu hỏi cho tôi. Càng nhiều càng tốt nhé!

18/6/2003

THÂN TRỌNG PHÚC”