Tôi mua CPU Pentium III tốc độ 866MHz với quạt có dán nhãn Intel tại công ty A...(TPHCM). Mới đây, khi khởi động máy, tôi phát hiện trên màn hình CMOS chỉ báo CPU có tốc độ 433MHz. Mở thùng máy ra, tôi phát hiện quạt CPU đã ngưng chạy từ lúc nào chẳng rõ. Nơi bán không chịu bảo hành với lý do “Intel không chấp nhận bảo hành CPU bị nám vàng vì quạt không hoạt động”. Ý kiến của Intel Việt Nam thế nào?

- Ông Thân Trọng Phúc, Tổng Giám đốc Intel  Việt Nam: Câu hỏi của bạn liên quan tới hai vấn đề:  Ảnh hưởng của quạt với sự ổn định của CPU, và chế  độ bảo hành của Intel. Trường hợp bạn gặp phải là  do quạt kém chất lượng gây ra tình trạng CPU quá  nóng, sụt giảm tốc độ và cuối cùng dẫn tới treo  máy. Intel khuyến cáo khách hàng nên mua CPU  nguyên hộp có kèm quạt chính hiệu của Intel (có  nhãn phản chiếu ánh sáng nhiều màu và số xê-ri).  Trên thị trường trước nay vẫn có quạt Intel giả.  Mua CPU nguyên hộp, bạn được hưởng chế độ bảo  hành ba năm; trong khi hàng tray (bán rời và không  kèm quạt Intel) chỉ được bảo hành một năm. Tất cả các  CPU Intel có sự cố kỹ thuật đều được Intel bảo hành  nghiêm túc trong thời gian quy định. Chúng tôi đã  hướng dẫn cụ thể cho các đại lý cách thức bảo hành  sản phẩm của Intel để họ phục vụ tốt các khách hàng.  Trong trường hợp không mua sản phẩm chính  hiệu Intel, bạn chỉ còn có nước túm áo nơi bán hàng  cho mình.

Tôi đọc thấy trên báo có giới thiệu những sản phẩm  mới của Intel. Thế nhưng khi tới các đại lý, thậm chí  cả nhà tổng phát hành của Intel, tôi lại nhận được  câu trả lời là không biết, hay chưa có. Sao Intel Việt  Nam không tác động cho các nhà phân phối của mình  nhanh chóng nhập các sản phẩm mới về bán cho  những người có nhu cầu?

- Khi giới thiệu các sản phẩm và công nghệ mới  nhất, chủ trương của Intel là sẽ có ngay một số đại  lý đi đầu trong việc nhập chúng về bán trên thị  trường Việt Nam. Thí dụ: Trong thời gian gần đây,  Intel đã giới thiệu công nghệ di động Centrino thì  có ngay hai nhà sản xuất là Trung tâm Vi tính Đồng  Nai và CMS cùng đưa ra thị trường sản phẩm này.  Hiện nay, công nghệ siêu luồng HT mới của Intel đều  đã được các đại lý lớn như FPT, Robo, Mekong  Green, CMS, Trung tâm Vi tính Đồng Nai, AP Computer,  Nguyễn Hoàng, Khai Trí,... hỗ trợ. Bạn có thể  liên hệ với Văn phòng Intel Việt Nam tại TPHCM hay  Hà Nội để có được các thông tin cần thiết. Chúng tôi  sẽ giúp bạn liên lạc với các đại lý nào đã có sản phẩm  hay công nghệ mới đó. Xin cảm ơn sự quan tâm ủng  hộ của bạn.

Tôi đang update BIOS cho mainboard Intel thì bị cúp điện  khiến hệ thống không thể khởi động được nữa. Làm cách nào  để có thể khôi phục lại BIOS?

- BIOS có thể bị hỏng trong trường hợp đang cập nhật  mà bị tắt điện hay bị shutdown. Với nhiều bo mạch chủ  Intel, đặc biệt là các model mới sử dụng công nghệ Flash  BIOS, bạn có thể sử dụng chức năng BIOS Recovery (phục  hồi BIOS). Bạn làm như sau: 

1. Thay đổi vị trí jumper Flash Recovery trên bo mạch  chủ vào vị trí Recovery (xem trong sách hướng dẫn kèm  theo bo mạch chủ để biết cụ thể).

2. Nạp đĩa mềm update BIOS có khả năng boot vào ổ đĩa  mềm (ở đây là ổ A:). Chú ý là mã BIOS trong đĩa đó phải  tương ứng với model bo mạch chủ của bạn. 

3. Khởi động lại máy. 

4. Hệ thống sẽ tự động dò tìm và tiến hành phục hồi BIOS  bằng cách lấy mã BIOS từ đĩa mềm update nạp lại vào BIOS.  Do chỉ có một số lượng nhỏ mã BIOS còn sót lại ở trong khu  vực boot không thể bị xóa mất, tín hiệu hình ảnh sẽ không  thể xuất hiện trên màn hình để cho thấy quá trình phục hồi  như khi cập nhật BIOS. Bạn chỉ có thể quan sát quá trình phục  hồi BIOS bằng cách lắng nghe tiếng bíp bíp trong loa và đèn  LED của ổ đĩa mềm. Khi hệ thống phát ra tiếng bíp đều đặn  và đèn LED đĩa mềm sáng lên, hệ thống đang copy mã phục  hồi vào các thiết bị Flash. Khi đèn LED trên ổ đĩa mềm tắt có  nghĩa là quá trình phục hồi BIOS đã hoàn tất. 

5. Tắt hệ thống. 

6. Thay đổi jumper Flash Recovery trên bo mạch chủ trở  lại vị trí mặc định cũ. 

7. Lấy đĩa mềm update BIOS ra khỏi ổ và mở hệ thống  trở lại.  Nếu thấy khi boot có xuất hiện thông báo “CMOS/GPNV  Checksum Bad... Press F1 to Run SETUP” (kiểm tra tổng  CMOS/GPNV xấu, hãy nhấn phím F1 để chạy SETUP), bạn hãy  nhấn phím F1 để mở chức năng “BIOS Setup Utility” (Công  cụ thiết đặt BIOS) rồi nhấn phím F9 để nạp các thiết đặt mặc  định (load setup defaults), cuối cùng nhấn phím F10 để lưu  các sự thay đổi lại và thoát ra.