SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV:
Mới nhưng phải nỗ lực hơn để đạt chuẩn chung
ĐẶNG MẠNH PHỔ (Giám đốc TT CNTT BIDV)

Do cạnh tranh, các ngân hàng đang buộc phải đa dạng hoá và cải tiến cả sản phẩm lẫn dịch vụ. Trong đó, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của mình nhanh chóng, hiệu quả hơn là điều mang tính sống còn. Và đây là sự lựa chọn của BIDV - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam: Phát triển các ứng dụng ngân hàng điện tử (e-Banking) để đạt đến mục tiêu đó.

Hệ thống thanh toán điện tử tập trung BIDV

Hệ thống thanh toán điện tử là mục tiêu đầu tiên trong hệ thống các ứng dụng ngân hàng điện tử của BIDV. Năm 1996, BIDV triển khai hệ thống này thành một hệ thống tập trung, phục vụ khách hàng thông qua mạng lưới thanh toán trong cả nước và kết nối với các hệ thống thanh toán khác như: hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của Ngân hàng Nhà nước, hệ thống thanh toán quốc tế SWIFT, thanh toán trực tiếp với Sở Giao dịch Ngân hàng Nhà nước, thanh toán song biên với Ngân hàng Công thương Việt Nam cùng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Các hình thức kết nối thanh toán này đã góp phần đẩy nhanh tốc độ thanh toán, mở rộng phạm vi và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của cả BIDV lẫn các ngân hàng khác.

Hệ thống thanh toán điện tử của BIDV đã được nhiều ngân hàng như CitiBank, Bank of Tokyo,... lựa chọn làm dịch vụ thanh toán. Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cũng chọn BIDV làm ngân hàng chỉ định thanh toán chứng khoán của Việt Nam.

Hiện nay, hệ thống thanh toán điện tử tập trung của BIDV xử lý trung bình mỗi ngày từ 4.500 đến 5.000 lệnh thanh toán của khách hàng.

Ngân hàng tại nhà: Hệ thống BIDV HomeBanking

Năm 2001, trên cơ sở hệ thống thanh toán điện tử tập trung, BIDV phát triển thêm ứng dụng BIDV HomeBanking (ngân hàng tại nhà). BIDV HomeBanking thực hiện hai khối chức năng chính là giao dịch ngân hàng và tra cứu thông tin. Về giao dịch ngân hàng, BIDV HomeBanking cung cấp chức năng chuyển tiền điện tử, báo nợ, báo có cho khách hàng... Về phương diện thông tin, BIDV HomeBanking cung cấp các báo cáo đối chiếu hoạt động trong ngày, các thông tin về tài khoản, liệt kê giao dịch, sổ chi tiết tài khoản và các thông tin, ngân hàng như tỷ giá, lãi suất... Với dịch vụ này, khách hàng có thể thông qua máy tính kết nối với hệ thống thanh toán của BIDV để thoả mãn các nhu cầu này “tại nhà”...

Đến nay, hệ thống BIDV HomeBanking có khoảng 100 khách hàng (chủ yếu là doanh nghiệp) sử dụng: Citibank Hà Nội, Bank of Tokyo Mitsubishi, Deutsche Bank, Lao Viet Bank Hà nội, Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TPHCM, Công ty Sữa Vinamilk, Công ty Xi-măng Hoàng Thạch, Công ty Xi măng Bút Sơn,...

Hiện nay, Trung tâm Công nghệ Thông tin BIDV đang tiếp tục hoàn thiện quy trình, chương trình BIDV HomeBanking theo hướng gắn với quá trình triển khai Dự án hiện đại hóa ngân hàng và các phương thức hiện đại như cung cấp dịch vụ trên web (WEBbased services), Internet Banking,...

Hệ thống BIDV-ATM

BIDV đã triển khai hàng chục ATM (máy rút tiền tự động) tại các thành phố lớn và đang có kế hoạch triển khai hệ thống ATM trên toàn quốc. Dịch vụ BIDV-ATM là một trong những nỗ lực đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ của BIDV. Với hệ thống BIDV-ATM, BIDV vừa cung cấp cho khách hàng những tiện ích mới của dịch vụ tự phục vụ hiện đại, vừa thử nghiệm để chuẩn bị cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiên tiến khác dựa trên công nghệ thẻ nhằm mở rộng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, khuyến khích người dân gửi tiền và sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Tại bất kỳ máy ATM nào của BIDV, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khác như vấn tin số dư tài khoản, in sao kê tài khoản... Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV-ATM khá đơn giản: Khách hàng chỉ cần mở tài khoản cá nhân và đăng ký sử dụng dịch vụ ATM với BIDV. Trong vòng bảy ngày, BIDV sẽ giao BIDV-ATM cho khách hàng.

Theo dự kiến, sắp tới khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV-ATM có thể sử dụng thẻ ATM để thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ trên các mạng lưới tiếp nhận thẻ rộng rãi nhờ các thiết bị giao dịch đặt ở các điểm bán hàng (POS).

Mua một nơi, thanh toán nhiều nơi...

BIDV cũng đã triển khai hệ thống phần mềm phục vụ phát hành và thanh toán trái phiếu theo hình thức mua một nơi, thanh toán nhiều nơi. Hệ thống thanh toán trái phiếu này của BIDV hoạt động theo nguyên tắc xử lý tập trung và trực tuyến. Riêng trong năm 2002, hệ thống thanh toán trái phiếu BIDV đã xử lý ba đợt thanh toán lãi trái phiếu với tổng số giao dịch lên tới gần một trăm ngàn lệnh thanh toán.

Tuy đã được triển khai và áp dụng, mang lại một số hiệu quả nhất định nhưng hầu hết các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV vẫn chưa thật sự tiên tiến, chưa bằng các sản phẩm và dịch vụ tương tự của nhiều nước trong khu vực cũng như trên thế giới về mức độ hiện đại, tự động hoá và sự tiện dụng.

BIDV hiện đang tập trung thực hiện Tiểu Dự án BIDV trong Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán do Ngân hàng Thế giới tài trợ nhằm đa dạng hoá các loại hình sản phẩm và dịch vụ, giảm chi phí quản lý và tăng cường hiệu suất điều hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng để BIDV thực hiện thành công Đề án Cơ cấu lại ngân hàng, đưa hoạt động ngân hàng lên ngang bằng các chuẩn mực chung, từng bước hội nhập khu vực và quốc tế.